to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Tamamen İnternetsiz Kalma ve Kaba Müşteri Hizmeti Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
De Smart internet aboneliğimde yaklaşık bir aydır sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum, son bir haftadır ise tamamen internetsizim. Buna rağmen hizmet almadan fatura ödemeye devam ediyorum. Abone numaram 640**641, adresim Bolu merkez’dedir.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve arıza ekiplerini aradım ancak hiçbir şekilde sorunum giderilmedi. Arıza ekiplerinin tavır ve konuşmaları son derece kaba, ağza alınmayacak derecede kötü sözler söylüyorlar. Müşteri hizmetleri de yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapatıyor. Hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından büyük bir saygısızlık ve ilgisizlikle karşılaşıyorum.
Yaklaşık bir aydır düzgün hizmet alamadığım, son bir haftadır ise tamamen internetsiz kaldığım halde boş yere para ödüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır evimde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu süre boyunca hizmet alamadığım halde aboneliğim devam ediyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Sorunun çözülmesi için Düzce’deki D-Smart yetkili bayi ile ve D-Smart müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Düzce’deki yetkili bayide çalışan kişiler, kendi ifadeleriyle benim internet kablomu bilerek kestiklerini söylediler ve bunun üzerine benimle küfürlü ve saygısız bir şekilde konuştular. Hem hizmet alamamam hem de yetkili bayinin bu tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve kendimi hakarete uğramış hissediyorum.
1 aydır hiç internet hizmeti alamadığım için bu süreye ait tüm ücretlerin iade edilmesini, aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilere küfürlü ve tehditkar konuşan Düzce D-Smart yetkili bayisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu bayinin yetkisinin kaldırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızla incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Sevgili Hüseyin Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85806*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85822*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı arıza da giderilmecegini arıza ekipleri söyledi şu an bakım para ödediğim takdirde bile ilgilen olmadı
Sevgili Hüseyin Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85806*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85822*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Teşekkürler
Sevgili Hüseyin Bey, Değerli düşüncenizi ve memnuniyetinizi bizimle paylaştığınız için çok mutlu olduk. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Merhaba Hüseyin Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 85806*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Arıza kaydınızın içerisinde bölgenizde bir kablo arızası yaşandığı ve ıslahı için 26.06.2026 tarihi ön görülmektedir. Ancak sözleşme tarih içinde üyeliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin tarafınıza iade edilmesini talep edebilirsiniz.
Merhaba Hüseyin Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 85806*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Arıza kaydınızın içerisinde bölgenizde bir kablo arızası yaşandığı ve ıslahı için 26.06.2026 tarihi ön görülmektedir.
