to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Kutusu Arızası Nedeniyle Kullanılamayan Hizmet Ve Cezasız Sözleşme Feshi Talebi
Ocak ayından bu yana D-Smart kutumdan kaynaklı olarak kanalları izleyemiyorum. Bursa/Osmangazi’de yaşıyorum ve müşteri numaram 42248529’dur. Sorunun çözümü için 6-7 kez müşteri hizmetlerini aradım; sinyal yenileme işlemi yapıldı, işe yaramadı. Sonrasında bina içi tesisattan kaynaklandığı söylendi ve servis yönlendirmek istediler. Ben de dışarıdan servis çağırıp uydu tesisatını tamamen yenilettim, fakat sorun devam etti. Yeniden aradığımda cihazın değişeceği belirtildi, ancak yönlendirildikten sonra cihaz değişimi yapılmadı. Teknik servis, kayıt açmadan ve 490 TL ücret ödemeden cihazı değiştiremeyeceklerini söyledi.
11.08.2025 tarihinde saat 10:20’de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Kullanmadığım hizmet için ödeme yaptığımı belirtmeme rağmen, teknik servise ücret ödemeden kutunun değişmeyeceği ve başka bir çözüm sunulamayacağı, taahhüt iptalinde ise 3.500 TL ceza ödeyeceğim söylendi. 5 ay boyunca hizmeti kullanamadan toplamda yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptım ve aylık 458 TL düzenli olarak faturamı ödüyorum. Sözleşmemin bitmesine 5 ay kaldı.
Kullanamadığım hizmetin ya sorunsuz şekilde çalışmasını ya da taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Aykut Y., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Dilerseniz yaşamış olduğunuz aksaklığa istinaden sizlere teknik konuda deneyimli, işinde uzman ekibimizi yönlendirebiliriz. Servisimizin ücreti şuan 490 TL olup, elden alınmaktadır. Özel işçilik gerektiren durumlarda servis ekibimiz sizlerin onayı ile işlem yapar ve ek ücretleri rica ederler. Bu durumda teknik hizmet formuna yapılan işlemler yazılmaktadır. Kaydınıza istinaden ekiplerimiz sizinle kısa sürede iletişime geçecektir. Cihaz teknik sebepler ile siz kaynaklı olmayan nedenler ile bozuk ise cihaz değişimi ücretsiz gerçekleştirilir. Ancak düşme/darp/yanma/su kaçması gibi nedenlerden kaynaklı bozuldu ise sizden cihaz bedeli alınıp yerine aynı ölçüde yenisi verilecektir. Bilginize sunarım.
