D-Smart GO Hizmetine Bağlanamama Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Ömür · 2026-04-14T19:01:17+03:00

D-Smart tarafından tarafıma gönderilen uydu alıcısı üzerinden GO hizmetine yaklaşık 2 aydır bağlanamıyorum. Defalarca kez müşteri hizmetleri ve teknik servis ile görüşmeme rağmen hiçbir sonuca ulaşılamadı. Bir süre sistem güncellemesi olduğu için hizmeti kullanamadığımı söylediler, sonrasında televizyonda sorun var dediler, daha sonra da PVR cihazı olmadığı için bağlanamadığımı ifade ettiler. Servis ve müşteri hizmetleri, her seferinde birbirinden farklı gerekçeler öne sürmelerine rağmen bana taahhüt edilen GO hizmetini sunamadı. Hizmeti veremeyen taraf D-Smart olmasına rağmen, iş para tahsil etmeye geldiğinde “bir şey yapamıyoruz” denilerek sorumluluk alınmadı ve benden cayma bedeli de tahsil edildi. Taahhüt edildiği halde alamadığım GO hizmeti için ödemiş olduğum ücretlerin ve haksız yere alınan cayma bedelinin iadesini talep ediyorum.

D-Smart

Merhaba Ömür G., D-Smart GO aboneliğiniz TV üyeliğinizin yanında ücretsiz olarak verilmiştir. GO uygulaması Smart özellikli veya Android özellikle televizyonlarda internet üzerinden kullanılmaktadır. TV satış sürecinizin değerlendirilmesi için müşteri temsilcisi hakkında ilettiğiniz 85888*** referans kodlu şikayet kaydınız titizlikle incelenmiş ve kalite standartlarımıza uygun olarak tüm bilgilerin eksiksiz olarak paylaşıldığı ve onayınız alınarak satışı yapıldığı tespit edilmiştir. 10.04.2026 tarihinde TV üyeliğinizin iptali alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalamanız durdurulmakta 7 gün içinde hizmetiniz iptal edilmektedir. İptalden sonra en yakın D-Smart bayisine cihazınızı iade ederek iade belgesi almanızı rica ederim. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

Ömür

İlk olarak yapmış olduğum şikayetin titizlikle incelenmediği verdiğiniz cevaptan anlaşılmaktadır. Konuşmaları incelemiş olsanız bu cevabı vermezdiniz. İkincisi benim verdiğim onay sizin ister hediye deyin ister paket içeriği bana taahhüt edilen hizmettir. Siz ise bana bu hizmeti tam olarak veremediniz. Üçüncüsü bu hizmetin nasıl verilmediğini teknik ekibimiz ve teknik servisimiz ile yapılan tüm konuşmaları dinlemeniz neticesinde kolayca ulaşabilirsiniz. Sonuçta bu kadar zaman içerisinde bana verilen uydu alıcısı üzerinden hizmetinizi veremediniz. Aynı hizmetin bir benzeri olan Digiturk bien Connect uygulamasını yıllarca kullandım. Hiç sorun yaşamadım. Sizin sıkıntınız sahadaki personeliniz ile telefondaki ekiplerinizin farklı şeyler söyleyip konuya vakıf olmamaları. Onların arasındaki anlaşmazlığın benim cebimden çıkıyor olması.

D-Smart

Merhaba Ömür G., TV satış sürecinizin değerlendirilmesi için müşteri temsilcisi hakkında ilettiğiniz 85888*** referans kodlu şikayet kaydınız titizlikle incelenmiş ve kalite standartlarımıza uygun olarak tüm bilgilerin eksiksiz olarak paylaşıldığı ve onayınız alınarak satışı yapıldığı tespit edilmiştir. Şikâyetinize uygun olarak ses kayıtlarınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır.