D-Smart D‑Abonelik İptali Sonrası Haksız Tahsilat Ve Hesabın Kapatılmaması

D-Smart ile 2022 yılında yapmış olduğum aboneliğimi usulüne uygun şekilde feshettim. Kurulum için gelen ekip, iptal sürecinde cihazı da bizzat evimden teslim aldı ve o tarihten bu yana adres değişikliklerime rağmen hiçbir sinyal, yayın, kurulum veya herhangi bir hizmet sunulmadı. Buna rağmen aboneliğim sistemde kapatılmayarak açık bırakılmış.

Aboneliğimi iptal etmeme ve cihazı teslim etmeme rağmen, Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabımdan otomatik ödeme talimatı üzerinden 5 yıla yakın süredir düzenli olarak para çekilmeye devam edilmiş. Ödemeler 89 TL civarında başlayıp zamanla yaklaşık 890 TL’ye kadar yükselmiş ve bu süreçte toplam tutar 20.000 TL’nin üzerinde haksız tahsilat boyutuna ulaşmıştır. Tüm bu kesintiler banka dekontları ve tarafıma e-posta ile gönderilen ekstrelerle belgelenmiş durumdadır.

Durumu geçen hafta hesaplarımı detaylı kontrol ederken fark ettim. Aboneliğin iptalinden sonra ne D-Smart tarafından aranarak bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafımdan herhangi bir kurulum, nakil, adres güncelleme gibi işlem talep edildi. Buna rağmen hizmet sunulmaksızın yıllarca otomatik ödeme üzerinden ücret tahsil edilmesi, Türk Borçlar Kanunu anlamında açık bir şekilde sebepsiz zenginleşme niteliğindedir.

Konu hakkında D-Smart’a e-posta ile başvurdum, hesabımdan haksız yere para çekildiğini, çekilen tüm tutarların faiziyle birlikte iade edilmesi gerektiğini ve bunun Borçlar Kanunu’na göre sebepsiz zenginleşme olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen D-Smart tarafından telefonla aranarak talebime olumsuz dönüş yapıldı ve iade talebim reddedildi. Sonrasında bankam Yapı Kredi ile görüşerek otomatik ödeme talimatını iptal ettirdim, bu süreçte de tüm dekontları aldım ve bankadan talebim üzerine e-posta olarak da iletildi.

Hizmet verilmeden, yıllarca otomatik talimat üzerinden para tahsil edilmesini asla kabul etmiyorum. Tüm bu süreç, iptal edilmiş bir aboneliğin sistemsel olarak kapatılmayıp müşteri aleyhine yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

D-Smart’tan temel talebim, iptal sonrası döneme ait tüm haksız tahsilatların, kesinti tarihlerinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve aboneliğimin sistemlerinde tamamen kapatıldığının, borç ve alacak kalmadığının yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi, yapılacak masraflar ve oluşacak zararların sorumluluğunun D-Smart’a ait olacağını şimdiden belirtmek istiyorum.