to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Alınmayan Cihaz İçin 500 TL Ücret Talebi Ve İptal Sürecindeki Zorluklar
Yaklaşık 2021 yılından beri D-Smart abonesiyim. Uzun süredir aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak her aradığımda çeşitli gerekçelerle zorluk çıkarılıyor ve bir türlü iptal aşamasına geçemiyorum. Dün yaptığım görüşmede nihayet iptal sürecine gelebildim.
Görüşme sırasında, iptal ederken cihaz bedeli ödememek için cihazı geri teslim etmem gerektiği söylendi. Ben de kurulumun hiç yapılmadığını ve bende herhangi bir uydu alıcısı bulunmadığını belirttim. Bunun üzerine talep oluşturulduğu söylendi. Bugün bana tekrar dönüş yapıldı ve sözleşmemi tespit ettiklerini, ancak kurulum ve teslimata dair evrakların yalnızca 3 ay saklandığı için ellerinde hiçbir belge olmadığını, bu nedenle iptal için cihaz bedeli ödemek zorunda olduğumu ilettiler.
Sonuç olarak hiç teslim almadığım, bende bulunmayan bir cihaz için benden 500 TL “cihaz bedeli” talep ediliyor. Kurulum yapılmadığı ve cihaz teslim edilmediği halde benden ücret istenmesini kabul etmiyorum. Bu haksız uygulamanın düzeltilmesini, olmayan bir cihaz için tarafıma çıkarılan 500 TL cihaz bedelinin iptal edilmesini ve abonelik iptal işlemlerimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Oğuz Bey, TV kurulum sürecinizin yeniden kontrol edilmesi için 86040*** referans kodu ile ilettiğiniz yetkili bayi şikâyetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz tarafınıza gerekli tüm bilgileri detaylı olarak iletmiştir. Cihaz teslim edildiği ve kurulum yapılarak abonelik aktifleştiği tespit edilmiş olup iade yapılmaması durumunda tarafınıza cihaz bedeli fatura edilecektir.
