to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Babamın Aboneliği Sonrası Haksız Borç Ve Yasal Takip Şoku
15.08.2022 tarihinde vefat eden babamın adına kayıtlı D-Smart TV aboneliği, 08.09.2022 tarihinde feshedilmiş ve tüm cihaz ile ekipmanlar D-Smart bayisine iade edilmiştir. Ekipman iade formu tarafımızca alınmış ve herhangi bir borç kalmadığı, tekrar ödeme çıkmayacağı müşteri hizmetleri tarafından açıkça beyan edilmiştir. Hatta 13.10.2022 tarihinde tarafımıza SMS ile 48,71 TL alacağımız olduğu bildirilmiş, bunun dışında herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmamıştır.
2025 yılında ise tamamen tesadüfen e-Devlet üzerinden yasal takibe düştüğümüzü ve 150,67 TL tutarında borç çıkarıldığını öğrendim. Konuyla ilgili D-Smart müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, borçla ilgili SMS’in vefat eden kişiye ait eski telefon numarasına gönderildiği şeklinde gerçeğe aykırı bir bilgi verildi. Oysa ki, kapanış sonrası döneme ait olduğu iddia edilen bu borçla ilgili tarafımıza hiçbir resmi bilgilendirme yapılmamıştır.
Tüm cihaz ve ekipmanların iade edildiğine dair belgeler, alacak bildirimi ve son fatura gibi evraklar elimde mevcuttur. Buna rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yasal takibe düşürülmemiz ve borç çıkarılması kabul edilemez.
Borcun ve yasal takibin derhal iptal edilmesini, adımıza herhangi bir olumsuz sicil kaydı oluşmamasını ve resmi olarak özür dilenmesini talep ediyorum.
Sevgili İnanç Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Fatura itirazınız için 21.10.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle acı kaybınız için üzgün olduğumuzu ve baş sağlığı dileklerimizi iletmek isteriz. Abonemizin vefat belgesini iletmeniz durumunda yansıyan faturanın iptali için itiraz talebi oluşturacağız. Bilginize sunarız.
Merhaba Seda Hanım, Başsağlığı dilekleriniz için teşekkür ederim. Mail üzerinden gerekli tüm bilgiler iletilmiştir. Dönüşünüzü bekleyeceğim.
Sevgili İnanç Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84913*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili İnanç Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84913*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden faturanız iptal edilmiş ve yasal takibiniz kaldırılmıştır. Bilginize sunarım.
