D-Smart Aboneliğinde Haksız Ücret Ve Cihaz Teslimi Mağduriyeti

Selim · 2025-10-22T18:19:53+03:00

D-Smart TV paketi aboneliğim kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yeni abonelik başvurusu yaptığımda, sadece bir cihaz almama rağmen D-Smart, aynı ev ve aynı odaya iki cihaz monte edildiğini iddia ederek benden abonelik fiyatının tam 100 katı kadar haksız bir ücret tahsil etti. Aylardır ikinci cihazın nerede olduğu ve bu cihazla ilgili sözleşmeyi defalarca istememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde ispat sunulmadı. Bu süreçte, yaşadığım sorunlarla uğraşmamak için aboneliğimi iptal ettim ve aldığım cihazı da 11/10/2025 tarihinde saat 12:05'te, TSHF2505268 numaralı teslim fişiyle birlikte yetkili bayi B**** Telekomünikasyon Ltd. Şti. (Sn. Ö**** B****)'e teslim ettim. İmzalı teslim fişim de elimde mevcut. Buna rağmen, halen her gün SMS gönderilerek cihazı teslim etmem istendiği için mağduriyetim devam ediyor. Yaklaşık bir yıldır D-Smart müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, taleplerim dikkate alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Haksız alınan ücretlerin iadesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bir özür dilenmesini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Selim Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84921*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Selim

Gerçekten kabus o kadar görüşmeye hatanızı kabul etmenize rağmen cihazı teslim etmiş olmama rağmen halen cihazın teslim edilmesini isteyen mesajlar alıyorum

D-Smart

Sevgili Selim Bey, Konu hakkında ilgili birime 84921*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Selim Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84997*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınızı oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması durumunda ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.

D-Smart

Sevgili Selim Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Faturalarınız için 05.11.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.

D-Smart

Sevgili Selim Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84997*** referans kodu ile iletilen fatura itiraz kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için 05.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve faturalarınız ile abonelikleriniz hakkında detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza ilettim. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.

Selim

Sorun halen devam ediyor arayıp problemi çözeceklerine dair söz vermelerine rağmen hiçbir borcum ve aboneliğim kalmamış olmasına rağmen halen borcunuz var diye SMS atıyorlar bugün gelen mesaj lütfen ya artık çözün ya da bende hukuki olarak haklarımı arayacağım

D-Smart

Sevgili Selim Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Abonelik sözleşmeniz 11.03.2027 tarihinde son bulacakken 02.10.2025 tarihinde abonelik iptaliniz alınmıştır. Sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal ettiğiniz için abonelik avantaj bedeli fatura edilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

Selim

Çok sevgili seda hanım hatırlarsanız beni aradığınızda da size aktarmıştım ve sizde kabul etmiştiniz yaklaşık 1 senedir uğraştırdığınız bu abonelik benim talebim üzerine olan abonelik değil sizin bayiinizin benim iznim olmadan aynı adrese ikinci bir abonelik tanımlaması üzerine olmuştu ve yine hatırlarsanız bununla ilgili olarak da kredi kartımdan çekilen rakamların da bana iadesinin yapılacağını söyleyip özür dilemiştiniz şimdi bunun üzerine yine neye istinaden ödeme talep ediyorsunuz?

D-Smart

Sevgili Selim Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 11.03.2025 tarihinde abonelik için sözleşme yenileme işlemi yapılmış olup diğer 61894*** numaralı abonelik için abonelik avantaj bedeli olmadan iptal işlemi yapılmıştır. Abonelik sözleşmeniz 11.03.2027 tarihinde son bulacakken 02.10.2025 tarihinde abonelik iptaliniz alınmıştır. Sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal ettiğiniz için abonelik avantaj bedeli fatura edilmiştir.

D-Smart

Sevgili Selim Bey, Abonelik için daha önce ilettiğiniz modem iadesi ve yansıyan faturanız ile ilgili işlem yapılmıştır. Ancak abonelik için sözleşme yenilemesi yapmışsınız daha sonra sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi sonlandırmışsınız. Sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal ettiğiniz için abonelik avantaj bedeli fatura edilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.

Selim

Çok sevgili seda hanım, telefon görüşmelerimizde de hatırlarsanız belirtmiştim sizin benden haksız yere ücretler almanız ve devamlı yalan beyanda bulunmanız sebebi ile sizde olan tüm aboneliklerimin iptalini istedim haklı olarak çünkü bana hiç teslim etmediğiniz ve hizmet almadığım hayali bir cihaz üzerinden bana fatura çıkarıp ödemeler aldınız hatta sonrasında bu cihazı teslim etmediniz diye de utanmadan cihaz bedeli için benden yine ücret aldınız biraz utanma sıkılma olur ya hiç mi utanmıyorsunuz?

D-Smart

Sevgili Selim Bey, Tarafınıza yansıtılan cihaz bedeli iptal edildi ve tarafınızda bulunan cihaz iadesini yapmanız üzerine yansıyan cihaz bedeli de iptal edildi. Abonelik de onayınız olmadığını belirttiğiniz üyelik abonelik avantaj bedeli olmadan iptal edildi. Abonelik hakkında size tüm bilgiler detaylı olarak verildi ve sözleşme tarihi içinde üyelik iptali yaptığınız için abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Bilginize sunarım.

Selim

Gerçekten deli edersiniz adamı faturayı gönderin ödeyeyim de kurtuliyim sizden çoluğumun çocuğumun sadakası olsun fatura gönderin tarafıma

D-Smart

Selim

Çok sevgili seda hanım, bakın bu evrak sahte imza ile adımın bile yanlış yazıldığı imzamın bile sahte atıldığı tarafınızca düzenlenen sahte belge bu belge üzerinden benden 1 yıl boyunca haksız kazanç elde ettiniz bunlardan sıkılıp aboneliğimi de iptal etmek istediğimde bana yine zorluklar çıkarıp ekstra ödemeler aldınız sizden kurtulmak için bunları da ödedim ancak sizden kurtulmak deveye hendek atlattırmak gibi bir şey! Bunları yaşattığınız müşterinize özür dilemek yerine utanmadan sıkılmadan yeni ödeme çıkarttınız bunu da cuma günü ödedim

D-Smart

Sevgili Selim Bey, Abonelik sözleşmeniz 11.03.2027 tarihinde son bulacakken 02.10.2025 tarihinde abonelik iptaliniz alınmıştır. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.