Yüksek Fatura Ve 400 KB/s İnternet Hızı Şikayeti

Yaklaşık 6–7 senedir Tekirdağ Kapaklı’da D-Smart internet abonesiyiz ve bu süre boyunca hız ve hizmet kalitesiyle ilgili yaşadığımız sorunlara rağmen hiçbir şekilde kalıcı olarak ilgilenen olmadı. Şu anda 16 Mbps’ye kadar limitsiz internet hoş geldin paketi kullanıyoruz ve D-Smart GO ile birlikte her ay toplam 431 TL civarında ödeme yapıyoruz. Buna rağmen internet hızımız çoğu zaman 400 KB civarında ve bu hızda neredeyse hiçbir şey yapılamıyor.

Aslında hızımız en başından beri düşüktü ancak özellikle son 2 yılda durum çok daha kötü hâle geldi. Bu süreçte D-Smart müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aradık, her seferinde modem resetlememiz söylendi ve sorun düzelecek denildi ama hızımızda hiçbir kalıcı iyileşme olmadı. Defalarca aynı şeyleri yapmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Bu internetle ödevlerimi bile çoğu zaman kendi ev internetimden değil, mobil veri üzerinden yapmak zorunda kalıyorum. Aynı şekilde mesajlaşma uygulamalarından video veya yüksek kaliteli fotoğraf gönderirken bile zorlanıyorum, oyun indirmek neredeyse imkansız hâle geliyor. Bu kadar düşük hız karşısında her ay düzenli olarak bu kadar yüksek fatura ödemek beni gerçekten mağdur ediyor.

Uzun süredir devam eden bu hız sorunumun teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, altyapı veya port kaynaklı bir sorun varsa giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim bir internet hızına kavuşturulmayı talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüt ve sözleşme koşullarımın mağdur edilmeden gözden geçirilmesini ve gerekirse cezasız şekilde iptal hakkı tanınmasını istiyorum.