Yeni Adrese İnternet Taşıma Talebim Cevapsız Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

D‑Smart internet aboneliğimle ilgili yaşadığım taşınma sürecinde ciddi mağduriyet içerisindeyim. Yaklaşık bir ay önce yeni adresime taşındım ve internet aboneliğimin de yeni adresime taşınması için D‑Smart ile iletişime geçtim. Ancak daha önce taahhüdüm bitmeden yaklaşık bir ay kala bana yeni bir tarife tanımlandı ve bu tarifenin henüz başlamadığı, istersem başlamadan cayabileceğim söylendi. Şimdi ise bu gerekçe gösterilerek internetimin yeni adrese taşınamayacağı ifade ediliyor.

Bugüne kadar defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; son olarak bugün aradığımda tarafıma gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mail attıklarını, işlemin onaylanacağını belirttiler fakat yaklaşık bir haftadır herhangi bir sonuç alamıyorum ve internetsiz kaldığım için mağdur ediliyorum.

İnternet aboneliğimin, tarafıma taahhüt ve tarife konusunda daha önce verilen bilgilendirmeye uygun şekilde, yeni adresim olan Kayseri Melikgazi’deki evime bir an önce taşınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.