to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası 3 Ay Süren İnternet Ve TV Kesintisi, Cayma Bedeli İstemiyorum
D-Smart üzerinden internet ve TV paketi hizmeti alıyorum. Taşındıktan sonra yeni adresim olan Kocaeli İzmit’te nakil başvurusu yaptım ancak yaklaşık 3 aydır internet ve TV hizmetim bir türlü taşınmadı. Eski adresimde fiber altyapı bulunmasına rağmen yeni adresimde kısıtlı fiber port olduğu söyleniyor ve bağlantım yapılmıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamadım, “port yok” bilgisini de zorla sorularımla ancak öğrenebildim. Çözüm için ise bana yaklaşık 6 ay beklemem gerektiği, aksi durumda iptal etmek istersem cayma bedeli ödeyeceğim söyleniyor. 3 aydır hiç hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yeni adresimde altyapı ve port sorunları nedeniyle bağlantım yapılamadığı için, internet ve TV aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız ve sorunsuz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Edanur Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Nakil almak istediğiniz yeni adresinizde alt yapınız mevcut ancak port uygunluğunuz olmadığı için ne yazık ki size hizmet verilememektedir. Yeni adresinizde üzülerek alt yapıyı sağlayamadığımızı sizinle paylaşmak isteriz. Hizmeti size sağlayamadığımız için sizden yazılı dilekçenizi iletmeniz halinde abonelik sonlandırma bedeli almadan hizmetinizi sonlandırabiliriz ancak farklı bir platformda tercih etmek isterseniz altyapı olmadığından hizmet sağlanamayacaktır. Dilerseniz bekleyebilir dilerseniz de iptal dilekçenizi, nüfus cüzdanı ve yeni adresin ikametgah kayıt belgesini iletebilirsiniz.
