to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle İptal Edilen Abonelikte Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması
Merhum 21471958 abone numaralı S***** G**** F**** adına kayıtlı D-Smart internet ve TV aboneliğinin, vefat nedeniyle iptal edilmesini talep ettim. Bu süreçte cihazlar sorunsuz şekilde teslim edildi ve tarafıma özellikle vefat durumu nedeniyle cayma bedeli çıkmayacağı, sadece kullanılan dönem kadar fatura kesileceği bilgisi verildi. Buna rağmen 1.958,22 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.
18 Eylül 2025 tarihinde D-Smart’a e-posta ile iptal talebimi ilettim, 7 gün içinde işleme alınacağı söylendi; ancak herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine 25 Eylül’de yeniden e-posta gönderdim ve ancak o zaman işleme alındı. 3 Ekim’de de tüm cihazlar eksiksiz ve sorunsuz şekilde D-Smart’a teslim edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ve yazışmalarda defalarca vefat nedeniyle cayma bedeli çıkmayacağı belirtilmesine rağmen, buna aykırı şekilde yüksek tutarda cayma ücreti talep edilmesini hem etik hem de verilen bilgilere aykırı buluyorum.
Vefat nedeniyle yapılan bu iptal işleminde yansıtılan 1.958,22 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimizin dikkate alınmasını ve en kısa sürede yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili Altuğ Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Öncelikle acı kaybınız için oldukça üzgün olduğumuzu ve baş sağlığı dileklerimizi iletmek isteriz. 16.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçerek iadeniz konusunda mail adresimize evrak iletmenizi talep ettim. Bilginize sunarım.
Sevgili Altuğ Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Öncelikle acı kaybınız için oldukça üzgün olduğumuzu ve baş sağlığı dileklerimizi iletmek isteriz. 85275*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınız olumlu sonuçlandırılmış olup iade listesine bilgileriniz alınmış olup 15 gün içinde tarafınıza iade yapılacaktır. Bilginize sunarım.
.
Sevgili Altuğ Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
