Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İzmir Bornova Doğanlar’da D-Smart internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 haftadır evimde internet hiç yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğu söylendi, net bir gün verilmeden sadece “2 haftaya kadar sürebilir” denildi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez en az 2 hafta daha internet olmayacağını öğrendim.

Bu kadar uzun süreli bir kesinti için ne bir bilgilendirme mesajı, ne de özür içeren herhangi bir dönüş yapılmadı. Home ofis çalışıyor da olabilirim, tüm hayatım internet üzerinden ilerliyor olabilirdi ama bu durum sanki hiç önemli değilmiş gibi yaklaşılıyor. Buna rağmen kullanmadığım internet için fatura çıkarılmaya devam ediyor.

D-Smart’tan, öncelikle bağlantımın bir an önce sağlanmasını, internetsiz kaldığım süre boyunca tarafıma yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve kullanmadığım hizmetin bedelini ödememeyi talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süren kesintilerde müşterilerin önceden ve açıkça bilgilendirilmesini bekliyorum.