to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet Ve Yanıltıcı Sözler Nedeniyle İptal Ücretinden Muafiyet
23.01.2026 tarihinde Ankara Sincan’da D-Smart internet aboneliği için sözleşme yaptım. Aboneliğim 64029939 numarasıyla kayıtlı. İnternet bağlandığı günden itibaren sürekli kopmalar yaşadım ve neredeyse hiç verimli şekilde kullanamadım.
Yaşadığım sorun üzerine 5 gün boyunca defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak yardım talep ettim. Her aradığımda teknik servis göndereceklerini söyleyip servis kaydı açtıklarını belirttiler. Ancak ertesi gün tekrar aradığımda herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Daha sonra yeniden kayıt açtıklarını, teknik servisin geleceğini söylediler fakat belirtilen günlerde teknik servis gelmedi. Bu süreçte verilen sözler tutulmadı ve sürekli oyalandım.
Abonelik aşamasında, interneti beğenmezsem veya memnun kalmazsam ilk 14 gün içinde iptal etme hakkım olduğu ve iptal bedeli alınmayacağı özellikle söylenmişti. Ancak yaşadığım kopma sorunları nedeniyle interneti kapattırmak istediğimde, iptal etmem durumunda benden 2.000 TL kapatma bedeli alınacağı ifade edilerek işlemler zorlaştırılıyor. Hem altyapı sorunu giderilmiyor hem de taahhüt iptali için cezai bedel talep edilerek mağdur ediliyorum.
Yaşadığım bu sorunlar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, 14 gün içinde cayma hakkım kapsamında aboneliğimin iptal edilmesini ve benden hiçbir şekilde iptal/kapatma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızla ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili Hüseyin Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık hakkında destek ve bilgi vermek için 29.01.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Hüseyin Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden abonelik avantaj bedeli olmadan abonelik iptaliniz yapılmıştır. 30.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
