04.10.2025 tarihi saat 16.00’dan itibaren internet hizmetim kesilmiş olup hâlâ çözüme kavuşmamıştır. Defalarca müşteri hizmetlerinizle görüşmeme rağmen tek yapılan işlem modem reseti ve “online ekibimiz sizi arayacak” bilgisidir. Ancak saatlerdir herhangi bir geri dönüş olmamıştır.
Bu süreçte açıkça gördüm ki, D-Smart müşteri memnuniyetini umursamamakta, mağduriyet yaşayan abonelerine yalnızca “aciliyet bildiriyoruz” diyerek geçiştirmektedir. Hizmet kalitesi zaten yerlerde sürünürken, İstanbul Bahçelievler’de bile sürekli kopmalar, donmalar, çekim sorunları yaşanmaktadır. Bugün yaşadığım kesinti ve ilgisizlik, kurumunuzun hizmet anlayışını net biçimde göstermektedir.
Ben müşteri temsilciliği yapan bir çalışanım ve sürecin nasıl yürütülmesi gerektiğini çok iyi biliyorum. Buna rağmen tarafıma hiçbir hassasiyet gösterilmemiş, saatlerdir mağdur edilmem görmezden gelinmiştir. Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Müşteri numaram: 63084271.
Bu nedenle;
• Eğer sorun bu şekilde devam edecek ve çözüme kavuşmayacaksa aboneliğimin derhal ve cayma bedeli alınmaksızın feshedilmesini,
• Tüketici olarak bu hakkımın yasal mevzuat çerçevesinde tarafıma tanınmasını,
aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
Bu kadar düşük kaliteyle hizmet veren bir kurumla çalışmak istemediğimi açıkça belirtiyor ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar