Sekiz Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Şubat 2026 tarihinden bu yana, D-Smart D-Smart GO Film internet paketi ve 35 Mbps’ye kadar limitsiz VDSL internet aboneliğim olmasına rağmen evimde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Ünye/Ordu bölgesinde yaşıyorum ve bağlantım 8 gündür tamamen kesik durumda. Abonelik numaram 48798901’dir.

Bu süre içinde neredeyse her gün, günde en az 2–3 kez D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece güncelleme gönderdik, tekrar arayın, ilgililere ilettik, size dönüş sağlanacak gibi cümleler kurulmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yedinci günün sonunda sistemde bana ait herhangi bir arıza ya da sorun kaydının bile açılmadığını öğrendim. Daha sonra müşteri hizmetleri yeniden arıza kaydı oluşturduk bilgisini verdi fakat buna rağmen yine kimse aramadı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Her seferinde yalnızca size dönüş yaparlar denilerek geçiştiriliyorum, ne zaman dönüş yapılacağı söylenmiyor, modem arızası ya da kablo problemi gibi somut bir bilgilendirme de yapılmıyor. Sürekli aramama ve tüm kanalları denememe rağmen sorunumun ciddiye alınmadığını, sadece mail attık denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Öncelikli talebim, internet arızamın acilen tespit edilip giderilmesi ve bu kesinti döneminde kullanamadığım günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesidir. Eğer bu mümkün olmayacaksa, hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptalini istiyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.