to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart internet aboneliğim kapsamında modem değişikliği ile ilgili olarak tarafıma yanlış ve çelişkili bilgiler verildiği için mağduriyet yaşıyorum. 20 Kasım Perşembe günü saat 11.21’de B******* Bey isimli çalışan tarafından kendi kişisel hattım üzerinden telefonla arandım. Görüşmede, modem değişikliği için herhangi bir ücret ödemeyeceğimiz, bunun zaten pakete dahil olduğu ve ayrıca bizi tekrar arayarak randevu oluşturulup yeni modemin evimize getirileceği bilgisi verildi. Bu nedenle dört gündür evde internet olmadan, geleceklerini düşünerek bekledik; ancak ne arayan oldu ne de gelen.
Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda ise tamamen farklı bilgilerle karşılaştım. Bana, modemi bizzat benim götürmem gerektiği, şubeden kendim yeni modemi almam gerektiği ve bunun için modem ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca daha önce benimle konuşan meslektaşının hatalı bilgi verdiği de müşteri temsilcisi tarafından teyit edildi. Eğer bu çelişkili bilgilendirme yüzünden üç gün daha bekleseydim, modemi zamanında iade etmediğim için ceza ödemek zorunda kalabilirdim. Taahhüdüm de devam ettiği için bu durum beni ayrıca tedirgin etmektedir.
Bu nedenle, modem değişikliği için benden herhangi bir modem ücreti talep edilmemesini ve ilk aramada bana hatalı bilgi veren çalışan hakkında gerekli uyarı ve düzeltici işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. D-Smart sisteminde kayıtlı iletişim numaram 530 ****55 03’tür, ancak ilk bilgilendirme çağrısı bana farklı bir kişisel numaram üzerinden yapılmıştır. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
D-Smart ev interneti abonesiyim ve her ay faturama ek olarak 75 TL modem kira ücreti ödüyorum. Son zamanlarda modemden gelen mekanik, rahatsız edici bir ses nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım. Cihazı bizzat D-Smart’tan kiraladığım için bu tür bir arıza karşısında çözüm sunulmasını beklerken, karş...
D-Smart internet ve TV paketi aboneliğim kapsamında, 2017 yılından bu yana hem genel merkez hem de çağrı merkezleri üzerinden sürekli olarak hatalı, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmelerle karşılaştım. 84766741 numaralı aboneliğimle ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her ...
Merhabalar. 07.07.2025 akşamı saat 22:40 sularında D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak biten taahhüdümü uzatmak istediğimi belirttim ve işlem yaptılar. Özellikle, her şey dahil ilk 3 ay 479 TL, son 9 ay 587 TL olacağını, faturama ekstra bir ücret yansımamasını istediğimi belirttim. Bu koşulda taah...
D-Smart'ı kaç yıldır kullanıyordum bilmiyorum ama geçen sene farklı bir adreste taahhüdüm devam ederken modemin bozulduğunu ve geri iade edemeyeceğimi ifade ettim. Müşteri temsilcisi, bunun faturama yansıtılarak alınabileceğini söyledi. Faturama yansıdı ve ödemesini yaptım. Aboneliği iptal etmedim. ...
D-Smart aboneliğim kapsamında eski modemimi fiber modem ile değiştirdim ve eski modemi D-Smart bayisine teslim etmem gerektiği bildirildi. Ancak Çanakkale merkezde tek bir bayi bulunuyor ve bu bayi sürekli kapalı. Kapısında sadece Çarşamba günleri hizmet verdiğine dair bir yazı asılı. Şikayet oluştu...
Yorumlar