to read complaints and reviews, or file yours.Modem Arızası Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Sürekli Mağduriyet
Yaklaşık 7 yıldır D-Smart ev interneti abonesiyim ve Kocaeli Derince’de hizmet kullanıyorum. Ocak ayından beri modemim arızalı olduğu için ev internetimi kullanamıyorum. Bu süreçte 20’den fazla kez şikayet kaydı açtırdım, ancak her seferinde hiçbir işlem yapılmadan “kaydınız sonuçlanmıştır” denilerek kapatıldı.
Taahhüdümün bitimine yakın iptal etmek istediğimde de iptal işlemini gerçekleştirmediler. Ücretsiz servis ve modemimin evimden görevli tarafından alınması karşılığında yeni taahhüt vereceğim söylendi, buna güvenerek taahhüt sözü verdim; ancak ne servis geldi ne de modem alındı. Ayrıca taahhüdüm nisanda başlayacak denmesine rağmen mart ayında başlatılmış.
Modemimi kendi imkanlarımla satın almak zorunda kaldım ve buna rağmen kullanamadığım internet için fatura ödemeye devam ediyorum. Modem parasının ve modemsiz kaldığım dönemde haksız yere yansıtılan tutarların faturama eklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini, martta başlatılan taahhüdün düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Nevzat Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85749*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Sevgili Nevzat Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85749*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
Kimse iletişime geçmedi
Sevgili Nevzat Bey, Yetkili bayi kaydınızın sonucunda bayiye gideceğinizi ve bayi ile görüşme yapacağınız tespit edilmiştir. Aktif olan bayimiz ile görüşmeniz gerekmekte olup kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz size bilgi vermiştir.
Ekipler bilgi vermedi. Ayrıca beni kandırıp taahhüt yaptınız. Yoksa taahhüt yapmayacaktım. Kesinlikle DSmart ın tuzağına kimse düşmesin. Bir daha hayatta DSmart kullanmam
D-Smart ev interneti aboneliğim için Nisan 2026 fatura döneminde hiçbir bilgilendirme yapılmadan fiyat artışıyla karşılaştım. Bugüne kadar faturam 674 TL olarak geliyordu, ancak Nisan 2026 dönemine ait faturam 808 TL olarak kesildi. Herhangi bir SMS, mail veya başka bir yolla tarife değişikliği ya da ek bir ücretlendirme hakkında bilgi almadım. Durumu fark eder etmez D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, kaydımı oluşturup “size dönüş yapılacak” denildi ancak şu ana kadar ne bir açıklama ne de çözüm sunuldu. Ben bu süreçte tarafıma yapılan bu haber verilmemiş ve gerekçesi açıklanmamış fiyat artışının düzeltilmesini, faturamın 674 TL olarak güncellenmesini ve haksız tahsil edilmek istenen tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Merhaba Nevzat Bey, Yetkili bayi şikayetinizi incelemek ve tarafınıza destek verilmesini hızlandırmak için 85866 referans kodu ile kaydınız alınmıştır. Müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 85866*** referans kodu ile kaydınız alınmış ve ilgili ekiplere iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması durumunda ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecektir.
Merhaba Nevzat Bey, Yetkili bayi şikayetinizi incelemek ve tarafınıza destek verilmesini hızlandırmak için 85866 referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapmıştır. Müşteri temsilcisi ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için 85866*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş ve tarafınıza fatura indirim girişi tanımlanmıştır.
