to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmayan İnternet Hizmetinde Cayma Bedeli Talebi
D-Smart ev interneti için 23 Haziran 2026 tarihinde “2603003 Web’e Özel ilk 3 Ay İndirimli Limitsiz İnternet + GO Kampanyası 12 Ay Taahhütlü – GO Mega Paketi” ne başvuru yaptım. Çanakkale Gökçeada Kuzulimanı Mahallesi’indeki adresime bugüne kadar hiçbir şekilde kurulum yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde kurulum yapılmış gibi göründüğünü söylüyorlar ve konuyla ilgisi olmayan numaralara yönlendiriliyorum. Kurulum fiilen hiç yapılmadığı halde, iptal etmek istediğimde benden 1.920 TL cayma bedeli talep ediyorlar. Kullanmadığım, kurulumu yapılmamış bir hizmet için cayma bedeli yansıtılması son derece mağduriyet oluşturuyor.
Kurulumun en hızlı şekilde gerçekten yapılmasını, eğer kurulum gerçekleştirilemeyecekse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan başvurunun iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Esma Hanım, Kurulum sürecinizin kontrolü için 86345*** referans kodu ile alınan yetkili bayi şikayetinizde kurulum yapıldığı ancak kendinize ait modem kullanacağınızı belirttiğiniz tespit edilmiştir. İnternet bağlantısında yaşadığınız sorunun çözümü için teknik servis yönlendirmesi yapılmış olup sürecin hızlandırılması için yetkili bayi hakkında 86417*** referans kodu ile şikayet kaydınızı oluşturdum. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Ancak sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
