to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kurulumunda Uzun Bekleme Ve Tekrarlayan Ertelemeler
İzmir Çiğli’de D-Smart internet aboneliğimi kullanırken bölgemde altyapı çalışması yapıldı ve bu süreçte uzun süre bekletildim. Altyapı çalışması tamamlanmasına rağmen internetimin yeniden kurulumu ve aktivasyonu için hiçbir ilerleme sağlanamadı. Başta bana 7 iş günü içinde işlemlerin tamamlanacağı söylendi, ancak üzerinden 2 hafta geçtiği halde bir sonuç alamadım.
Daha sonra 04.04.2026 tarihi için randevu verildi ve ekipler bina adresime geldi. Ancak gelen ekip, yan daire için işlem yaptı, benim adıma herhangi bir kurulum kaydı görünmediğini söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Buna rağmen D-Smart tarafını aradığımda sistemde kaydımın göründüğü ifade ediliyor, sadece üst yöneticilere mail atıldığı ve beklemem gerektiği söyleniyor.
Yaklaşık 24 gündür internet hizmeti alamıyorum ve bu süre boyunca defalarca (yaklaşık 15 kez) müşteri hizmetlerini aramama rağmen tek yapılan şeyin üst yöneticilere mail atmak ve tarihleri sürekli ertelemek olması, mağduriyetimi daha da artırdı. Her defasında beklemem gerektiği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreç, referans numarası 85855732 olan kaydım üzerinden ilerliyor.
Devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, internet kurulumumun acil olarak tamamlanmasını ve hattımın aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, 24.03.2026 tarihinde internet aboneliğinize ait sözleşme yenileme ile tarife değişikliği talebiniz alınmıştır. Ancak tarife değişikliğiniz henüz başarılı sonuçlanmadığı için tarife değişikliğinizin iptal edilmesi adına 85855*** referans kodu ile kaydınız ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Merhaba İlgili Kişi, Yine klasik “ekibimize ilettik, sonuçlandığında bilgilendireceğiz” cümlesini almış oldum. 24 gündür internet kullanamıyorum. Ekip geldi, “senin adına işlem yok” deyip gitti. Sistemde kaydım görünüyor ama hiçbir şey yapılmıyor. Her aradığımda aynı hikayeyi dinliyorum. Tarife değişikliğinin iptal edildiğini söylüyorsunuz, peki benim internetim ne zaman açılacak? Üst yönetime mail atmaktan başka bir adımınız yok mu gerçekten? Bu kadar uzun süre hizmet vermeden fatura kesmeye devam etmeniz ve sürekli ertelemeyle yetinmeniz kabul edilebilir değil. Artık somut bir şey istiyorum: internet kurulumumun ne zaman yapılacağı konusunda net bir tarih ve işlemi yapacak ekibin harekete geçmesi. Mail atıp bekletmek değil, çözüm bekliyorum. Her kafadan ayrı bir ses çıkıyor gerçekten müthişsiniz.
Sevgili Mustafa Bey, Tarife değişikliği sürecinizin iptal edilmesi için ilgili ekiplere kaydınız ilettik. Her birimin farklı bir yetkisi var ve iletilen talepleri yetkileri doğrultusunda sonuçlandırmaktadır. tarife değişikliğinizin iptali için ilettiğiniz talebinizi ancak ilgili ekiplerimiz sonuçlandırabilmektedir. Henüz kaydınız ile ilgili net bir tarih bilgisi tarafımıza iletilmediği için size net bir süre bilgisi iletememekteyim.
Tarife değişikliği iptalinde bulunmadım ki neden böyle bir süreç var ve bunu takip ediyorsunuz onu anlamadım attığım kayıtları tekrar okumanızda fayda var
Sevgili Mustafa Bey, Tarife değişikliği sürecinizin hızlandırılması ancak alt yapı desteklemiyor veya hata almışsa da iptal edilmesi adına ilgili ekiplerin inceleme yapması için alınan kayıttır. Kayıt ilgili ekip üzerinden ve inceleme çalışmaları sürmektedir. Kaydınız sonuçlandığında size bilgi veriliyor olacaktır.
11.04.2026 tarihine tekrardan gün verdiler bu 2. Verilen gün ve aralarında ki süre 1 hafta yarını bekleyip görelim.
Merhaba Mustafa Bey, Konuyla alakalı kaydınız aktif durumda olup sonuçlanması için henüz bir tarih bilgisi iletilmemiştir. Kaydınız takibimizde olup sonuçlanması durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Maalesef sorunun ne olduğu konusunda bile anlaşamadığımız için fesih işlemleri başlatılmıştır. Umarım en kısa sürede bunu başarırsınız.
Merhaba Mustafa Bey, Tarife değişikliği süreciniz aktif devam ederken 10.04.2026 tarihinde iptal talebiniz alınmıştır. 24 saat içinde hizmet ve faturalam durdurulmakta olup 7 gün içinde hizmetiniz iptal edilecektir.
İnternet kurulumu tamamlanmadığı için hizmeti iptal ettim, fakat iptal süreci de ilerlemiyor ve hâlâ bekletiliyorum.
Merhaba Mustafa Bey, 10.04.2026 tarihinde iptal talebi alınmış 24 saat içinde hizmet ve faturalam durdurulmakta olup 7 gün içinde hizmetiniz iptal edilecektir.
