to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi: 12 Gün Süren D-Smart Kesintisinin Ücret İadesi
D-Smart fiber internet aboneliğim için 20 Ekim’den bu yana İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde bağlantı problemi yaşıyorum. Bu tarihten itibaren internet hizmeti neredeyse hiç sağlanmadı, buna rağmen her aradığımda “yarın internetiniz gelir, yarın çözülür” denilerek günlerdir oyalanıyorum.
Bu süreçte D-Smart Online İşlemler üzerinden ve müşteri hizmetlerini arayarak defalarca arıza kaydı oluşturdum, kayıtların kapandığını görüyorum ancak sorun fiilen devam ediyor. Ayrıca defalarca firmadan yetkili bir kişi tarafından aranmak istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim de sürekli erteleniyor ve umursamaz bir tavırla karşı karşıya kalıyorum. Tam 12 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum.
Hem mağduriyetimin acilen giderilmesini hem de bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini, yetkili bir kişi tarafından aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-10-20-15:54 " - " 2026-11-04-15:58 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız için alt yapı servis sağlayıcınız saha ekipleri tarafından belirtilen süre tahmini olup aksaklık yaşanma durumu olağandır. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz.
Yanıtınıza istinaden belirtilen süreden de daha fazla bekleyerek internet arızasının giderilmesini bekledim. Konu ile alakalı 04.11.2026 23:10 da arayarak müşteri hizmetlerine bağlandım. Konu ile alakalı yardımcı olamayacaklarını sadece beklemem gerektiğini söylediler. 14 gün boyunca her gün yarın gelecek denilerek oylanan ve ertelenen bir sorunun çözülmesini beklemek yerine cayma hakkını kullanmak istediğimde işlemi gerçekleştirmiyorlar
Merhaba Murat Bey, Genel arızanız için alt yapı servis sağlayıcınız saha ekipleri tarafından belirtilen süre tahmini olup aksaklık yaşanma durumu olağandır. Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-10-20-15:54 " - " 2026-11-05-15:58 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir.
