D‑Smart’ta Bağlantı Kesintisi Sonrası Ücretli Teknik Destek Talebi

D-Smart üzerinden yaklaşık 2,5 yıldır İstanbul Küçükçekmece’de 24 Mbps fiber internet ve TV hizmeti kullanıyorum. Bugün internet bağlantım aniden kesildi ve kendi altyapı sorunlarını dahi bana fatura etmeye çalıştılar.

Yaşadığım kesinti sonrası D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu uzaktan çözmediklerini, mutlaka teknik ekibin gelmesi gerektiğini ve bunun için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Yani kendi hatalarına bağlı olduğunu düşündüğüm bir bağlantı probleminde dahi teknik servis ücreti talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Benzer bir durumu daha önce TV hizmetinde de yaşamıştım. Bozuk modem getirip, ardından bana ekstra modem satarak aynı şekilde maddi olarak zarara uğratmışlardı. Buna rağmen aboneliği sürdürmeme karşın, bugün tekrar benzer bir yaklaşımla karşı karşıya kalmam D-Smart’a olan güvenimi tamamen bitirdi.

Kendi kaynaklı bağlantı sorunlarımda tarafımdan ücret talep edilmemesini, teknik desteğin adil ve şeffaf şekilde sağlanmasını ve daha önce modem konusunda yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak aboneliğimin kalan sürecinde benzer uygulamalarla karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Sürem bittiğinde de D-Smart hizmetlerini tekrar kullanmayı düşünmüyorum.