Hizmet Almadan Cayma Bedeli Talep Edilmesi

D‑Smart internet aboneliğimle ilgili olarak hiçbir şekilde hizmet alamadığım halde benden cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle şikayetçiyim. 7 Ocak tarihinde İstanbul Beşiktaş Levent’te internet başvurusu yaptım, telefonda üyelik bilgisi onayı alındı; ancak teknik destek sağlanmadı ve bağlantı hiç kurulmadı. Buna rağmen aboneliğimin başlatıldığını söyleyerek, kullanmadığım ve hiç faaliyete geçmemiş bir internet hizmeti için ücret talep ediyorlar.

22 Ocak tarihinde yaptığım görüşmede, iptal talebinde bulununca tarafıma yaklaşık 1.950 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. E‑Devlet üzerinden herhangi bir onay vermediğim halde ve yazılı bir taahhütname imzalamamış olmama rağmen, ellerinde telefon onayım olduğunu söyleyip bu tutarı ödemeye mecbur bırakmaya çalışıyorlar. Hizmet hiç başlamamasına rağmen “hizmet sağlandı” denilerek sorumluluk kabul edilmiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmamıza rağmen somut bir çözüm üretilmedi; yalnızca “kayıt oluşturuyoruz” denilerek zaman kazanılıyor. İnternet hizmeti hiç kullanılamadığı halde “fark etmez, aboneliğiniz başladı” denilerek hem mağdur ediliyoruz hem de haksız bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyoruz. Hiçbir zaman hizmet alamadığım bu aboneliğin, herhangi bir cayma bedeli veya ücret talep edilmeksizin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte müşteri temsilcilerinin tavrından, sürekli oyalayıcı cevaplarla vakit kazanmalarından ve beni adeta bu ücreti ödemeye zorunlu bırakmalarından da son derece rahatsızım. Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar baskı altında bırakılmayı kabul etmiyorum; bu haksız uygulamanın derhal düzeltilmesini istiyorum. Benzer durumların yaşanmaması için diğer tüketicilerin de bu konuda dikkatli olması gerektiğini belirtmek istiyorum.