D-Smart Net Fiber Geçişim Yapılmadı Modem Gönderilmedi Ve İnternetim Sürekli Kopuyor

Abdurrahman · 2025-10-06T20:47:00+03:00

D-Smart 100 Mbps Limitsiz VDSL internet abonesiyim. Taahhüt sürem sona ermeden yeni dönemde fiber internete geçiş yapmak istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Altyapı olmasına rağmen geçişim sağlanmadı. Görüşmelerimizde fiber geçişim için onay verildi, bana fiber modem gönderileceği ve kurulumun yapılacağı söylendi. 1 Ekim 2025 itibariyle fiber internet kullanmaya başlayacağım bildirildi; ancak bugüne kadar (6 Ekim 2025) herhangi bir kurulum yapılmadı, modem de tarafıma ulaşmadı. Yeni dönemde fiber internet için aylık 610 ₺ fatura ödeyeceğim ve bu fiyatın içinde modem ücreti de olduğu belirtildi, ben de sözlü olarak onay verdim. Abone numaram: 60683718. Daha önce de fibere geçiş talebinde bulundum, ancak bana “siz kendiniz elektrikçi bulup hattı çektirebilirsiniz” denildi. Oysa modem değişiminin de gerektiğini yeni öğrendim. Son görüşmemde ise tüm işlemlerin D-Smart tarafından yapılacağı söylendi. Apartman girişinden daireme kadar fiber hat çekilmiş, fakat modem gönderilmedi ve aboneliğim hâlâ eski şekilde devam ediyor. Ayrıca mevcut internet hizmetimde sık sık kopma ve yavaşlık yaşıyorum. Bu sorunlarla ilgili defalarca arıza kaydı oluşturdum ve servis hizmeti için ek ücret ödedim, ancak sorunlarım geçiştirildi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum. Fiber geçişimin acilen tamamlanmasını ve modemimin gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Abdurrahman Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 84748*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

D-Smart Net

Sevgili Abdurrahman Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 84748*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Bilginize sunarım.

Abdurrahman

Maalesef Seda Hanım. İletişime geçen olmadı, DSmart tarağından aranıyorum bir kere çaldırıp kapatıyorlar, görüşme sağlanamıyor, her seferinde yeniden kayıt açtırmam gerekiyor çok yorucu bu böyle.

D-Smart Net

Sevgili * Bey, ******** referans kodu ile alınan talebinizde Türk Telekom saha ekiplerinin ziyaretinde hane de olmamanız nedeniyle işlemleriniz yapılamamıştır. Bu sebeple başvuru süreciniz olumsuz olarak kapatılmış ve sözleşme yenileme ile tarife değişikliğiniz iptal edilmiştir. Bilginize sunarım.

Abdurrahman

Seda Hanım bana ulaşılmama ihtimali yok ben zaten evden çalışıyorum, iletişim hatası var olduğunu düşünüyorum, bu durumda yeniden talep mi açacağım? Ayrıca zaten taahhüt süresi bitmeden ben talep açtım ve hala aynı yerdeyiz.

D-Smart Net

Sevgili * Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. 84748*** referans kodu ile alınan talebinizde Türk Telekom saha ekiplerinin ziyaretinde hane de olmamanız nedeniyle işlemleriniz yapılamamıştır. Bu sebeple başvuru süreciniz olumsuz olarak kapatılmış ve sözleşme yenileme ile tarife değişikliğiniz iptal edilmiştir. Sözleşmenizi dilerseniz yenilemek için bizimle iletişime geçebilir veya sizinle iletişime geçmemizi talep edebilirsiniz. Bilginize sunarım.