Yanlış Paket Tanımlanması, Ek Ücret Talebi Ve Geri Dönüş Sözünün Tutulmaması

Digiturk’e internet üzerinden spor paketi için başvuru yaptım ancak tarafıma spor paketi yerine film paketi tanımlandı. Ben başvuru yaptığımda da şu an ödediğim tutar spor paketi için belirtilen tutardı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve yanlış paketin düzeltilmesini istedim. Görüşmede paketi benim onayladığımı söyleyip, spor paketine geçmem için ilave ücret talep ettiler. Ben ya başta başvurduğum spor paketinin aynı ücretle tanımlanmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen benden ekstra ücret isteniyor.

Defalarca aranacağım söylenmesine rağmen dönüş yapılmıyor. “Sizi arayacağız, kesin döneceğiz” denmesine karşın özellikle bugün için akşam kesin aranacağım ifade edildiği halde yine aranmadım. Hem yanlış paket tanımlanması hem de verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim.

1032114593 numaralı aboneliğim için, başta internet üzerinden başvurduğum spor paketinin aynı ücretle tanımlanmasını veya herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.