D‑Smart İnternet Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Yaklaşık bir yıldır D-Smart internet aboneliğimde her ayın en az 20 günü düzenli olarak kopma sorunu yaşıyorum. Bugün ise internet bağlantım tam 66 kez koptu. İnterneti ağırlıklı olarak video ve yayın izlemek için kullanıyorum ve bu sürekli kopmalar nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bugün yaşanan yoğun kopmalarla ilgili D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinin de sistemde 66 kez kopma kaydı gördüklerini söylediler. Buna rağmen şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece servis gönderebileceklerini, bunun için de 495 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Düzenli olarak fatura ödeyen bir müşteri olmama rağmen, altyapı ya da bağlantı kaynaklı bu tür bir sorun için servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyor ve bu ücreti ödemeyi reddediyorum.

Ayrıca abonelikten caymak istediğimde de 2.150 TL cayma bedeli talep edileceği söylendi. Hem uzun süredir süregelen kopma problemleriyle mağdur edilmem hem de çözüm için ekstra servis ücreti ve cayma bedeli istenmesi bana haksız ve adaletsiz gelmektedir.

Abonelik bilgim 63214790 numaralı hat üzerinden, faturası eşimin üzerine kayıtlı olup irtibat telefon numaram 0553*****67’dir. Bu bilgiler üzerinden kayıtlarımın incelenmesini ve yaşadığım sorunların ayrıntılı olarak görülmesini istiyorum.

İnternet bağlantımın ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde düzeltilmesini ya da yaşadığım sürekli kopmalar dikkate alınarak, makul ve adil bir çözümle gerekirse cayma bedelsiz veya makul bir bedelle aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.