to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart İnternet Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
Yaklaşık bir yıldır D-Smart internet aboneliğimde her ayın en az 20 günü düzenli olarak kopma sorunu yaşıyorum. Bugün ise internet bağlantım tam 66 kez koptu. İnterneti ağırlıklı olarak video ve yayın izlemek için kullanıyorum ve bu sürekli kopmalar nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bugün yaşanan yoğun kopmalarla ilgili D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinin de sistemde 66 kez kopma kaydı gördüklerini söylediler. Buna rağmen şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece servis gönderebileceklerini, bunun için de 495 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Düzenli olarak fatura ödeyen bir müşteri olmama rağmen, altyapı ya da bağlantı kaynaklı bu tür bir sorun için servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyor ve bu ücreti ödemeyi reddediyorum.
Ayrıca abonelikten caymak istediğimde de 2.150 TL cayma bedeli talep edileceği söylendi. Hem uzun süredir süregelen kopma problemleriyle mağdur edilmem hem de çözüm için ekstra servis ücreti ve cayma bedeli istenmesi bana haksız ve adaletsiz gelmektedir.
Abonelik bilgim 63214790 numaralı hat üzerinden, faturası eşimin üzerine kayıtlı olup irtibat telefon numaram 0553*****67’dir. Bu bilgiler üzerinden kayıtlarımın incelenmesini ve yaşadığım sorunların ayrıntılı olarak görülmesini istiyorum.
İnternet bağlantımın ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde düzeltilmesini ya da yaşadığım sürekli kopmalar dikkate alınarak, makul ve adil bir çözümle gerekirse cayma bedelsiz veya makul bir bedelle aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Özgür Bey, İnternet hizmetinde bir aksaklık yaşamanız halinde bizimle iletişime geçtiğinizde tarafınıza uzaktan teknik destek verilmektedir. Ancak uzaktan yapılan işlemlere rağmen sorunun devam etmesi halinde fiziki olarak kontrol edilmesi ve destek verilmesi için arız akaydı alınmaktadır. Arıza kaydı için teknik destek ek paketi önerilmekte ancak onaylamadığınız da arıza kaydı alınması halinde iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza tespit edilmesi halinde servis bedelinin faturanıza yansıtılmasını onaylamanız gerekmektedir. Servis bedeli veya ek paketi onaylamadığınız için arız akaydı alınamamıştır.
Sorun da bu zaten benden kaynaklanmayan bir sorun için yani sizin altyapınız ile ilgili bir sorun için benden ücret talep ediyorsunuz. Bu düpedüz bir dolandırıcılık. İnsanları mağdur edemezsiniz. 1 yıldır yılın en az 3 te birinde aynı sorunu yaşıyorum. Benim kablomda sorun olsa 1 gün bozuk 2 gün çalışır olmaz. Bh tamamen sizin altyapı sorununuz ve çözmek yerine benden ücret talep ediyorsunuz. Sizinle irtibata geçtim zaten bir çözüm olmadığı için buraya yazdım ve tüm Türkiye duysun istiyorum yaptığınız cozumsuzlukleri. Hala bir çözüm üretmek yerine topu bize atıyorsunuz ya bu da kalitenizi yani kalitesizliğinizi gösteriyor.
Merhaba Özgür Bey, Arıza kaydında alt yapı yapı kaynaklı sorun tespit edildiğinde her hangi bir ek ücret yansıtılmaz ancak iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı bir sorun var ise tarafınıza servis hizmet bedeli fatura edilmektedir. Süreç hakkında detaylı bilgi vermek için 05.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ancak müsait olmadığınızı belirterek randevu talep ettiniz. Randevu verilen saat tarih de yeniden sizinle iletişime geçiyor olacağım.
Merhaba Özgür Bey, Arıza kaydı için teknik destek ek paketi önerilmekte ancak onaylamadığınız da arıza kaydı alınması halinde iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza tespit edilmesi halinde servis bedelinin faturanıza yansıtılmasını onaylamanız gerekmektedir. Servis bedeli veya ek paketi onaylamadığınız için arıza kaydı alınamamıştır.
