to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
D-Smart üzerinden 50 Mbps hızında internet aboneliği başlattım ancak özellikle şubat ayından itibaren nisan–mayıs dönemine kadar sürekli internet kopma sorunu yaşadım. Bağlantı sorunu nedeniyle interneti verimli şekilde kullanamadım.
Bu kopmalar için D-Smart müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her seferinde sorunun çözüldüğü söylendi, ancak problem devam etti. Hatta bir aramamda sistemlerinde kopma bile görüntülenmediği ifade edildi. Oysa ben bu dönemde sürekli kopmalar yaşadım ve buna rağmen hizmeti kullanamadığım halde faturalarımı düzenli olarak ödedim.
Sonrasında bu sorunlar çözülmediği için mecburen operatör değişikliği yaparak Türk Telekom’a geçtim. Şimdi ise tarafıma 5.940 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını, bunun üzerine ek kalemler de eklendiğini görüyorum. Sürekli kopma yaşadığım, defalarca bildirdiğim ve memnun kalmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kopma sorunlarının konuşma kayıtlarında da bulunduğunu düşünüyorum ve gerekli incelemenin bu kayıtlar üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım hizmet kalitesizliği ve mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma yansıtılan cayma bedelinin ve haksız ek tutarların iptal edilmesini istiyorum. Abone numaram 62792608’dir.
Merhaba Ümit Bey, İnternet hizmetinde bir aksaklık yaşamanız halinde arıza çözümü için servis desteği veya arıza kaydı alarak alt yapı servis sağlayıcısına konu iletilmesi gerekmektedir. Ancak 21.08.2027 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 05.06.2026 tarihinde iptal talebinizin alınması üzerine abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Benim sorunumu çözmediğiniz için ayrıldığımı belirttim ilerleyen süreci Tüketici Hakları'na gittiğimde devam edeceğiz
Merhaba Ümit Bey, Aboneliğinizde bir sorun yaşadığınızda çözümlenme sürecine kadar arıza kaydı alabilir veya servis talebinde bulunabilirsiniz. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz talebinizi titizlikle inceledik ve sonuçlandırarak tarafınıza bilgilendirme yaptık. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
Ne hizmeti sunacaksınız bana zaten verdiğiniz interneti doğru dürüst veremediniz bir de bunun için cayma bedeli ödememi bekliyorsunuz Tüketici Hakları'na vereceğim ben direkt
Merhaba Ümit Bey, Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
