to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet İçin Cayma Bedeli İptali Ve Fatura İadesi Talebi
D-Smart ev internetini yaklaşık 4 ay önce Nisan ayında bağlattım, bağlandığı günden bu yana gün boyu düzensiz şekilde kopmalar yaşıyorum. İnterneti neredeyse hiç verimli kullanamıyorum.
Sorunun iç tesisattan kaynaklanma ihtimaline karşı D-Smart’ın yönlendirmesiyle destek ekibi geldi ve elektrik kablolarına kadar özel olarak değişiklik yapıldı, bunun için de 2.200 TL ek ücret ödedim. Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun hiç düzelmedi, internet bağlantısı hala sürekli kesiliyor.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde 12209223 numaralı kayıt oluşturuldu. Defalarca aramama ve sorunu bildirmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Buna rağmen 4 aydır doğru düzgün çekmeyen, sürekli kopan internet için fatura ödemeye devam ediyorum.
Son olarak bu durumdan dolayı hizmetten caymak istediğimi ilettiğimde, taahhüdüm bitmeden ayrılmak istediğim gerekçesiyle 6.200 TL cayma bedeli ödemem gerektiği telefonda tarafıma söylendi. Kopan ve sağlıklı şekilde sunulmayan bir hizmet için böyle bir bedel istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
D-Smart’ın, sürekli kopan internet hizmeti nedeniyle talep ettiği 6.200 TL’lik cayma bedelini iptal etmesini ve Nisan ayından bu yana kopma sorunu yaşadığım dönemlere ait ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Esra Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız arıza için 86416*** referans kodu ile alınan kaydınızda daire içi tesisatında sorun tespit edilmiştir. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza servis önerisinde bulunmuşlar ancak ücreti ödemek istemediğiniz için yönlendirme yapılmamıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Konu her seferinde arayıp güncelleme yaptık deyip kapatıyorsunuz ve gün içinde kopan internetiniz ben D Smart'ı bağlatmak istediğim zaman bana internetimiz sürekli kopuyor demediniz. İnterneti verimli kullanamıyorum aksi takdirde Tüketici Hakları heyetine başvuru yapacağım kopmaya devam ederse
Merhaba Esra Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız arıza için 86416*** referans kodu ile alınan kaydınızda daire içi tesisatında sorun tespit edilmiştir. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza servis önerisinde bulunmuşlar ancak ücreti ödemek istemediğiniz için yönlendirme yapılmamıştır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
