to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart'ın İnternet Sunamaması Ve Haksız Cayma Ücreti İadesi Talebi
D-Smart sabit internet aboneliğimi yaklaşık 3–4 yıl önce başlattım. Özellikle son 2 ay boyunca evimde hiç internet hizmeti alamamama rağmen D-Smart hiçbir şekilde sorunu kalıcı olarak çözemedi, buna rağmen faturaları kesmeye ve tahsil etmeye devam etti.
Bu süreçte defalarca, yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm. Ancak her seferinde oyalandığımı hissettim, net bir çözüm sunulmadı ve internet erişimim hiçbir zaman sağlanmadı. Hizmet alamadığım bir aboneliği sürdürmenin artık anlamsız hale gelmesi nedeniyle Mart ayında iptal talebinde bulunmak zorunda kaldım.
Tüm bu yaşananların üzerine, üstelik tarafıma 3.506 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. İki ay boyunca hiç internet verilmeyen, taahhüt edilen hizmeti sunamayan bir şirketin bu feshi “cayma” gibi gösterip yüksek bir bedel talep etmesi, tüketiciye karşı son derece haksız ve mağdur edici bir uygulamadır. Hizmet vermediği dönem için dahi kendini haklı görüp ücret talep eden bu yaklaşım, D-Smart markasını benim gözümde tamamen güvenilmez ve pişmanlık sebebi bir hale getirmiştir.
Müşteri numaram 97341968’dir. Haksız şekilde yansıtılan 3.506 TL’lik cayma bedelinin derhal iptalini, bu kapsamda tahsil edilen bir tutar varsa eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz tecrübenin, D-Smart tercih edecek diğer kullanıcılar için de önemli bir uyarı niteliğinde değerlendirilmesini istiyorum.
Merhaba Zübeyir Bey, İnternet bağlantısında bir arıza yaşamanız durumunda çözümlenmesi için arıza kaydı oluşturarak çözümlenmesini talep etmeniz gerekmektedir. Ancak 31.10.2026 tarihinde sözleşme son bulacakken 22.04.2026 tarihinde farklı firmaya geçiş yapmışsınız. Sözleşme tarihi içinde iptal işlemi yaptığınız için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Transfer işleminde abonelik avantaj bedelinin ödenmesinde farklı firmalar kendi firmalarında hizmet geçişi yaptığınız için ödeme yapma konusunda destek olmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
