to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart İnternet İptalinde Söz Verilen Ücretsizlik İhlali Ve Hatalı Faturalandırma
D-Smart’tan 22.01.2026 tarihinde internet aboneliği başlattım ancak bağlantının yapıldığı ilk günden itibaren sürekli kopmalar yaşadım. Bu sorunlar nedeniyle hizmetten faydalanamadığım için, 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak 30.01.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sırasında tarafıma herhangi bir kapatma veya cayma bedeli yansımayacağı özellikle söylendi.
Buna rağmen daha sonra 201,81 TL kapatma faturası ve ayrıca 48,19 TL tutarında ek bir ücret yansıtıldığına dair mesajlar almaya başladım. Telefonda açıkça “ücret alınmayacak” denmesine rağmen şimdi bu bedelleri talep etmeleri beni mağdur ediyor.
Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorunumla ilgilenilmeden doğrudan faturayı ödemeye yönlendiriliyorum. Ne yaşadığım bağlantı sorunları ne de verilen sözler dikkate alınmıyor.
14 gün içinde iptal ettiğim ve ücret yansıtılmayacağı bilgisi verilen abonelik için çıkarılan 201,81 TL kapatma ve 48,19 TL ek ücretin iptal edilmesini, bu hatalı faturalandırmanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hüseyin Bey, İnternet hizmetinizin satış esnasında tarafınıza verilen bilgilerin teyidi için referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden Şubat ayında çıkan fatura için 86362*** referans kodu ile itiraz kaydınızı oluşturdum. Kaydınızın sonuçlanması halinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. TV aboneliğiniz için ise her hangi bir kayıt mevcut olmayıp aktifleştikten sonra iptal ettiğiniz için aktif olan günlere ait çıkan faturayı ödemeniz gerekmektedir.
Hayır daha sorun çözülmedi
Merhaba Hüseyin Bey, İnternet hizmetinizin satış esnasında tarafınıza verilen bilgilerin teyidi için referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden Şubat ayında çıkan fatura için 86362*** referans kodu ile iletilen itiraz kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden şubat ayı faturanız iptal edilmiştir. Ancak 640299** numaralı aboneliğiniz için çıkan faturayı ödemeniz gerekmektedir.
