D-Smart Net D-Smart'tan Hizmet Alamadan Fahiş Fatura Ve Sorumsuzluk

Batuhan · 2025-09-15T22:27:23+03:00

18.09 tarihinde D-Smart internet ve TV hizmeti için başvuru yaptım. Kurulum için ekipler geldi, modem kurulumu yapıldı ancak TV kurulumu yapılmadı ve daha sonra takılacağı söylendi. Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kimse gelmedi. Kutuyu kendim açıp takmam gerektiği söylendi, bunu yaptım fakat kumanda eksikti. Aradığımda ise sorumluluk bana yüklendi. Abone olduğum günden beri her gün müşteri hizmetlerini arayarak internetimin çekmediğini ve hizmet alamadığımı belirttim. Ancak her defasında sadece modemi kapatıp açmam söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerindeki arkadaşlar “bizim elimizden bu geliyor” diyerek başka bir destek sağlamadı. Evime teknik destek talep ettiğimde ise bunun için ek ücret talep edildi. Bana 50 Mbit hızında internet satıldı, sonrasında ise altyapının kaldırmadığı gerekçesiyle 35 Mbit’e düşürülmesi gerektiği bildirildi. Tüm bunlara rağmen 1.5 aydır ne düzgün internet ne de TV hizmeti alabildim. Ayrıca, 12 günlük kullanım için 1250 TL fatura gönderildi ve evime gelen ekip sadece 1 metre ethernet kablosu çekip 1200 TL Nakit elden ücret aldı. Tüm bu yaşananlar sonucunda, hiçbir şekilde hizmet alamadığım için aboneliğimin ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 2292116985, adresim İstanbul/Ataşehir’dir.

D-Smart Net

Sevgili Batuhan Y., Size satış esnasında paylaşılan fatura net tutar bilgisi söylenenden farklı geldiği için endişenizi ve haksızlığa uğradığınız hissine kapıldığınızı çok iyi anlıyorum. Lakin hiçbir sorun yok yanlış anlaşılmalara neden olan durumu çözeceğim siz lütfen müsterih olun şöyle ki; bizim faturalarımız ön ödemelidir, kontör gibi düşünebilirsiniz, ilk faturanızda, fatura kesim tarihine kadar olan dönemde aldığınız ve bir sonraki ay boyunca alacağınız D-Smart hizmeti yer alacaktır. 1 kereye mahsuben damga vergisi yansıtılacaktır. Örneğin: 12 Ekim tarihinde üyeliğiniz aktive edildi. İlk faturanız 1 Kasım tarihinde çıkar, 12 Ekim – 31 Ekim dönemi ile 1 Kasım - 30 Kasım dönemini kapsar. Sonraki faturalarınız bir aylık dönemi kapsar. Fatura detaylarınıza https://onlineislemler.dsmart.com.tr/fatura-islemlerim linki üzerinden giriş yaparak ulaşabilirsiniz.

Batuhan

Ben o kadar sıkıntı problem yazdım siz sadece faturayamı takıldınız ayıp size gerçekten ben D-Smart üyeliğimin iptal edilmesini istiyorum 1 aydır üyeliğim mevcut ve 1 aydır ailemden çok sizin müşteri hizmetinizi arıyorum ilk okul mezunlarınımı alıyorsunuz işe onu da anlamış değilim kardeşim ben sizden bir hizmet satın aldım ve hizmetin karşılığını alamıyorum 3.5mbit internet nedir ya rezilmisiniz 1 aydır evime uydu takılmadı arıyorum sizi uydu takılması için benden ücret istiyorsunuz ben derhal üyeliğim ücretsiz bir şekilde sonlanmasını istiyorum

Batuhan

İnternetin 3.5 Mbit diyorum adam bana diyor ki reset atıyorum modeminize bunu ben kendimde yapabiliyorum diyorum sorun çözülmüyor başka bir işlem yapamıyoruz diye karşılık alıyorum sizin müşteri hizmetiniz ne yapabiliyor insanları rezil etmekten başka?

D-Smart Net

Sevgili Batuhan Y., Hesabınıza ait gerekli kontroller yapılmış olup hat değerlerinizin iyi durumda olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca iç tesisat kontrollerinizi yapmak için teknik ekip talebinde bulunabilirsiniz. Teknik ekip hizmet ücretimiz şuan 490 TL olup ücret elden alınacaktır. Yapılan ek işlemler ayrıca ücrete tabi tutulacaktır. İptal sebebinize bu kararı almanıza çok üzüldüm size mutlaka bu durumu konuşmak için çağrı merkezimi aramanızı çok isterim zira aboneliğinizi iptal etmek için sesli onayınız gerekmektedir. Güvenliğiniz nedeniyle talebinizi yazılı olarak alamamaktayız. Mobil bankacılıktan E- Devlet’e giriş yaparak, [email protected] mail adresimize dilekçe ve kimlik bilgilerinizi göndererek ya da uygulamamız olan https://onlineislemler.dsmart.com.tr/ kullanarak da işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Çağrı merkezi numaramız 08502660266’dır.

Batuhan

Neyse diyerek cevap veriyorum size konu gerekti mecralara iletildi artık orada çözüm buluruz.

Batuhan

Bayağı güzel internet hiçbir sıkıntı yok değil mi taş devrinde yaşıyoruz yeterli bu Mgbit

Batuhan

İsterseniz bunun gibi 50 tane video var atabilirim orada videoda 15 Eylül olduğu gözüküyor modemin dibinde yapıyorum bu işlemi.

D-Smart Net

Sevgili Batuhan Y., Modem yakınında bizimle çağrı merkezimiz üzerinden iletişime geçmeniz halinde arıza kaydınız oluşturularak ilgili birime yönlendirilecektir. Çağrı merkezi numaramız 0850 266 0266' dır. Bilginize sunarım.