Teslim Edilmeyen TV Cihazı Üzerime Kayıtlı Gösteriliyor, Üyelik İptali Yapılamıyor!

Faruk

575

D-Smart internet hizmeti için başvuru yaptım, ancak hiçbir zaman D-Smart TV hizmeti ya da cihazı için müracaat etmedim. Sadece internet başvurum ve modem kurulumu gerçekleşti. Taahhüt sürem bittikten sonra, sistemde üzerimde D-Smart TV cihazı olduğu ve kurulumun yapıldığı iddia ediliyor. Oysa tarafıma hiçbir TV cihazı teslim edilmedi, hiçbir kurulum yapılmadı ve bu konuda herhangi bir imza ya da evrak da vermedim.

Yaklaşık 1,5 aydır hem üyeliğimin iptalini sağlayamıyor hem de teslim edilmediği halde üzerimde görünen TV cihazı bilgisini düzelttiremiyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; iptal talebim sırasında “hat boşa düşürülüyor” denilerek işlem yapılmıyor ve cihaz hâlâ üzerimde gözüküyor. Bolu’da ikamet ediyorum ve burada herhangi bir D-Smart şubesi bulunmadığı için yüz yüze destek de alamadım; en yakın bayi Düzce’de yer alıyor. Müşteri numaram: 62946205. Şu ana kadar herhangi bir ücret yansıtılmadı, yalnızca internet için modem kurulumu gerçekleştirildi.

Hem üyeliğimin iptal edilmesini hem de hiç teslim almadığım TV cihazı bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Ağustos 2025 14:23

Hem üyeliğimin iptal edilmesini hem de hiç teslim almadığım TV cihazı bilgisinin düzeltilmesini talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Faruk D., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Şikayetinize konu olan daha önceden oluşturmuş olduğunuz kayıt 84063603 referans numarasıyla sonuçlanmış olup cihazın teslim edilerek kurulum işleminin yapıldığı belirlenmiştir. Ancak iptal talebinize ilişkin aranma talebinizi 84369923 referans numarasıyla ilgili ekibimize ilettik. Kaydınıza istinaden ekiplerimiz sizinle kısa sürede iletişime geçecektir. Bilginize sunarım.

Faruk

Sevgili Doğan Cihazın teslim edildiğine dair evrak mevcut ise imzalanmış mı imzalamadığım teslim almadığım ürünün evrak paylaşım talebim var bu konu hakkında teslim almadığım ve kurulumu gerçekleşmeyen ürünü siz teslim etmişsiniz ben teslim almadım cihaz yok kuruluma gelen ekip yok ayrıca bulunduğum ilde bayiniz yok iyi çalışmalar

D-Smart Net

Sevgili Faruk D., Kurulum işlemlerinde yönlendirilen bayimiz Düzce ilinden yönlendirilmiş olup cihaz teslimatıyla kurulum işlemlerini gerçekleştirmiştir. Yardımcı olmamızı istediğiniz farklı bir konu mevcut ise bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Bilginize sunarım.

Faruk

Kurulum işleminin gerçekleştiğine dair belge paylaşırsanız mutabık olunan sevinirim. İyi çalışmalar

D-Smart Net