D-Smart’ın İnternet Kurulumundaki Uzun Gecikme Ve Tekrarlanan Söz Verme Sorunu

01.03.2026 tarihinde eşim E**** Y***** adına, Muğla ili Bodrum ilçesindeki adresimiz için D-Smart’tan 50 Mbps hızında, film ve dizi kanalları dahil olan internet paketi için başvuruda bulunduk. Başvuru sırasında kurulumun en geç üç iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi; ancak bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum tamamlanmadı.

Bu süre içinde D-Smart ile en az beş kez görüştük ve her seferinde en kısa sürede kurulum için gelineceği söylendi. İki kez aynı gün içinde geleceğiz şeklinde aranıp bilgilendirildik. Başvurudan 13 gün sonra nihayet bir görevli geldi; ancak getirdiği modem bağlantıya uymadığı için kurulum yapılamadı. Görevli, üç iş günü içinde uyumlu bir modemle tekrar geleceğini belirtti; fakat üzerinden dört gün geçmesine rağmen hâlâ gelen‑giden olmadı.

Toplamda 16 gündür internet hizmetinin kurulmasını bekliyoruz ve verilen süre sözlü olarak defalarca kez aşılmış durumda. D-Smart’ın bu ciddi gecikme ve aksaklık nedeniyle eşim E**** Y***** adına resmi bir özür iletmesini ve yaşadığımız mağduriyet karşılığında ek haklar tanımlamasını talep ediyorum. Kurulumun da artık daha fazla gecikmeden, net bir tarih verilerek tamamlanmasını istiyorum.