D-Smart Taahhüt İptali Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

D-Smart aboneliğim ile ilgili olarak 16 Eylül tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut taahhüdümün bittiği ve yenilenmesi gerektiği söylendi. 12 ay süreli yeni bir taahhüt için sözlü onay verdim. Bu kapsamda, 35 megabit sınırsız fiber internet, ana TV ve yan odada sinema + dizi paketi ile birlikte 6 ay Mega paket hediyesi içeren ve toplam 656 TL tutarındaki yeni paket üzerinde anlaştık.

Taahhüt işlemi sonrası kurulum için birkaç kez arandım; ancak o günlerde telefona cevap veremediğim için firma tarafından benim açık bilgim ve onayım olmadan taahhüdümün iptal edildiğini daha sonra faturamdan anladım. Taahhüdün iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı.

02.12.2025 tarihli faturam 873 TL olarak düzenlenmiştir. Oysa normalde faturam 335 TL civarında gelmekteydi. Tüketici olarak herhangi bir iptal talebim olmadığı gibi, taahhüdün sürdürülmesi yönünde açık iradem vardır. Taahhüdün iptal edilmesine sebep olan durum tüketici kaynaklı değildir; tamamen firmanın eksik iletişimi ve bilgilendirme yapmamasından kaynaklanmaktadır. Buna rağmen tarafıma cayma bedeli ve ek ücretler yansıtılmıştır.

Aboneliğime ait 46792798 ve Yan Oda için 46826643 numaralı abonelikler üzerinden çıkarılan bu yüksek tutarlı faturayı ve varsa yansıtılan cayma bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum. Önce söz verilen kurulumun eksiksiz yapılmasını, ardından da anlaştığımız 656 TL’lik (35 megabit sınırsız fiber internet + ana TV + Yan Oda sinema/dizi paketi + 6 ay Mega paket hediye) paketimin aktif edilerek taahhüdümün bu şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum.

02.12.2025 tarihli 873 TL’lik faturanın iptal edilmesini, normal faturam ile bu tutar arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini, varsa haksız yansıtılan tüm cayma bedeli ve ek ücretlerin de kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.