Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Talebiyle Karşılaştım

Merhabalar,
24.07.2025 tarihinde 18:00 saatleri arasında D-Smart satış birimi ile görüşme sağladım. Görüşmemiz üzerine (Mega HD D-Smart GO Mega paketi Fiber 200 MB'e kadar (FTTH) - limitsiz) internet ve TV paketine karar verip başvurumu gerçekleştirdim. Fakat konuştuğumuzda, 15 TL ekstra ile uydu alıcısı cihazının PVR olarak geleceği belirtilmişti ve sisteme de bu şekilde giriş yapılmıştı. 25.07.2025 tarihinde uydu kurulumu için gelen arkadaş, bana PVR cihazı yerine farklı, düz bir cihaz getirdi. Bunun üzerine, bu cihazın istediğim cihaz olmadığını söyledim. O da bana, PVR cihazının tek farkının içinde HDD olması olduğunu söyledi. Satışı yapan kişi, uydu yayınında durdurma, geri alma ve ileri sarma özelliği olduğunu söylemişti. İnternet upload hızımızın da 50 Mbps olduğu belirtilmişti.

Yanlış bilgilendirme yapıldığından dolayı, TV ve internet paketinin aynı gün içerisinde iptal edilmesini istedim. İnternetim bağlanmadığı için şu anlık sadece TV iptalini yapabileceklerini, internetin ise hâlâ başvuruda gözüktüğünü söylediler. Bağlantı olduktan sonra veya ekipler bağlantı için aradıklarında istemediğimi söylemem gerektiğini belirttiler, ben de tamam dedim.

26.07.2025 tarihinde Türk Telekom ekibi arayıp fibere dönüş için geleceklerini söylediler. Ben ise D-Smart istemediğimi belirttim. Onlar da fiber dönüşümü dediler. Çünkü hâlihazırda Digiturk internet ve TV aboneliğim mevcut ve kullandığım VDSL altyapının fiber altyapısına geçmesini bekliyordum. Ben de Digiturk için geldiklerini düşündüm ve geldiklerinde özellikle sordum, D-Smart ise istemediğimi belirttim. Hayır, fiber dönüşümü için geldiklerini söylediler.

Ekipler buradayken D-Smart müşteri hizmetleri aradı ve neden iptal etmek istediğimi sordular. 3-4 kişi daha aradı ve onlara da aynı şeyi söyledim, uzatmayalım dedim ve iptal istedim. Ekipler modem bağlantısını yaptıklarında onlar da şaşırdı, D-Smart'ın bilgileri çıktı ve ben iptal ettiğimi söyledim. Bağlantı olduktan sonra iptal için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. İptal edersem tarafıma cayma bedeli ve kurulum ücreti çıkacağı söylendi. Ben de 3-4 kişiyle görüştüm ve tarafıma herhangi bir ücret çıkmayacağı söylendiğini ilettim. Şu an neden ücret çıktığını sorduğumda, bağlantınız yapılmış dendi. Ben de bağlantı yapılmadan iptal edemeyeceğim bilgisinin verildiğini ve özellikle sorduğumda cayma bedeli ve kurulum ücreti çıkmaz diye konuştuğumuzu belirttim. Onlar da tarafıma herhangi bir ücret çıkmayacağını söylediler. Talep oluşturuldu, 7 gün sürebileceği belirtildi. Kullandığım günün faturasına okeyim, fakat cayma bedeli ve kurulum ücretinin tarafıma kesinlikle yansıtılmasını istemiyorum.