Taahhüt Yenileme Sürecinde Erken Zam Ve Güvensizlik

D-Smart evde internet aboneliğimde taahhüt yenileme süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Fiber 24 Mbps limitsiz paket kullanıyorum ve sistemde taahhüdümün otomatik yenilenmesi açıktır.

Bu yıl 12 Mayıs’ta taahhüdüm yenilendi ve ücretlere zam yapıldı. Bugün, 8 Aralık itibarıyla henüz Mayıs ayına 6 ay varken, yeniden otomatik yenileme alınmış ve onaylanmış mesajları aldım faturam 614 TL’den 640 TL’ye yükseltilmiştir. WhatsApp üzerinden destek aldığımda, taahhüt yenileme sürecinin bitişe 3 ay kala başladığını söylediler! Bu 3 senelik aboneliğim sürecinde böyle bir bilgi verilmedi bana ve hiç de gerçekleşmedi! Neyse ki bu durumda bile, bitişe 6 ay kalmasına rağmen ikinci kez yenileme ve dolayısıyla ikinci kez zam yapılmış durumdayım! Yani fiilen bir yıl içinde iki kez taahhüt yenilemesi ve iki kez zam yaşamış bulunuyorum.
Otomatik talimat verdiğimizde firmaya güvenmek, fatura ve taahhütname işlerini o güvene dayanarak firmanın takibine bırakma anlamına gelir. Ancak bu durum tamamen güvensizlik yaratıyor.

Bu süreçle ilgili tarafıma net ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, taahhüdümün neden bu kadar erken yenilendiğinin ve nasıl bir hesaplama ile bu ücret artışlarının uygulandığını