D-Smart Net Altyapı Çalışması Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve YKS Hazırlık Sürecimde Mağduriyet

Şanlıurfa Karaköprü Seyrantepe Mahallesi’nde D-Smart üzerinden alınan, Türk Telekom altyapılı ev interneti hizmeti nedeniyle uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 4 gündür evimde internet tamamen yok, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bundan 3–4 ay önce de yine altyapı çalışması gerekçesiyle yaklaşık 1 ay boyunca internetimiz hiç yoktu. O dönemde de şimdi olduğu gibi sürekli altyapı çalışması denildi, şu anda da aynı gerekçeyle internetsiz bırakılıyorum.

Bu kesintilerle ilgili olarak tarafıma hiçbir şekilde önceden SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılmadı. İnternetim bir anda gitti ve sonradan altyapı çalışması olduğu söylendi. YKS’ye hazırlanıyorum, sınava bir hafta kalmışken çalışmam gereken ders videolarını ne izleyebildim ne indirebildim. Bu süreçte internetin kesik olması, çalışma planımı tamamen bozdu ve psikolojik olarak da baskı altında hissetmeme neden oldu. Eğitim hayatım açısından çok kritik bir dönemde bu şekilde mağdur edilmek kabul edilebilir değil.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda arızanın şu saatte çözüleceği söyleniyor, verilen süre dolunca tekrar aradığımda bu kez yeni bir saat veriliyor. Her seferinde tarih ve saatler erteleniyor ama somut bir çözüm sağlanmıyor, net bir bilgi de verilmiyor.

İnternet hizmetimin bulunduğum adreste bir daha bu şekilde uzun süreli kesintilere sebep olmayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, altyapı sorununun gerçekten çözülmesini ve bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli tüm teknik ve idari önlemlerin acilen alınmasını istiyorum. Eğitim aşamasında olduğum, YKS’ye hazırlandığım bu kritik dönemde yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle ve özenle ele alınmasını talep ediyorum.