to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Kullanıcısı 10 Gün Süren İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Talep Ediyor
D-Smart kullanıcısıyım ve Adana Ceyhan İstiklal Mahallesi Ahmet Yesevi Sokak No:87 adresinde limitsiz 16 Mbps internet hizmeti alıyorum. 15.09.2026 ile 25.09.2026 tarihleri arasında bölgemde altyapı çalışması olduğu söylenerek internet hizmetim tamamen kesildi ve bu süre boyunca bağlantıdan hiç faydalanamadım.
Yaklaşık 10 gün süren bu kesintiyle ilgili, kullanmadığım internetin bedelinin faturalama dönemime yansıtılmamasını talep ediyorum. Aylık yaklaşık 640 TL fatura ödüyorum ve hizmet alamadığım günler için ücretlendirilmek istemiyorum.
0850 266 0 266 numaralı hattı aradığımda sürekli dijital asistanla muhatap oluyorum ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. 0850 553 0 553 numarasını aradığımda ise yine dijital asistan konuşup görüşmeyi kendi kendine sonlandırıyor, dolayısıyla çağrı merkezi üzerinden de çözüm üretemiyorum.
Altyapı çalışması nedeniyle yaşanan bu kesintinin sistemlerinizde de kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Hizmet alamadığım 15.09.2026–25.09.2026 tarihleri arasındaki 10 günlük dönem için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-09-15-11:44 " - " 2026-09-25-05:43 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arıza kaynaklı alt yapı servis sağlayıcınız saha ekipleri tarafından belirtilen süre tahmini olup aksaklık yaşanma durumu olağandır. Arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz.
