to read complaints and reviews, or file yours.Sabit İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Eksikliği
D-Smart Net internet abonesi olarak 05.05.2026 tarihinden bu yana sabit internet hizmetinden yararlanamamaktayım. İnternet bağlantım tamamen kesilmiş olup bu durum nedeniyle günlük işlerim ve çalışma düzenim ciddi şekilde aksamıştır.
Sorunun giderilmesi amacıyla defalarca D-Smart teknik destek hattını aramama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. 05.05.2026 tarihli görüşmemde altyapı çalışmasından dolayı tahmini saat 19.00'a kadar internet hizmeti verilemeyeceği ifade edilmiştir. 07.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede altyapı kaynaklı bir problem olduğu ve internet hizmetinin tahmini olarak 17.05.2026 tarihine kadar verilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir.
08.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise altyapıda herhangi bir problem görünmediği ifade edilmiştir.
İnternet sinyalinin kesildiği tarihten itibaren defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen bağlantının kontrol edilmesi için adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, bağlantı problemimin acilen çözüme kavuşturulması ve gerekli teknik incelemenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
İnternet Kesintisinde 4. Gün: Bugün (08.05.2026) DSmart ile 3 kez görüştüm. Birinci görüşmemde genel bir arıza görünmüyor dendi. Tekrar modemin kablolarını kontrol ettim, modemi kapatıp açtım, ancak kesinti devam etti. İkinci görüşmemde ise genel bir arıza olduğu ve tahmini olarak saat 20.00'a kadar arızanın giderileceği söylendi ve mt, genel arıza olduğundan dolayı arıza kaydını oluşturamayacağını söyledi. Akşam 20.00'a kadar internet gelmezse tekrar müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturabileceğim belirtildi. Saat 20.00 oldu ve internet halen gelmedi. Bunun üzerine üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı talebi oluşturmak istediğimi söyledim, ancak yine genel arıza olduğu söylenip yine arıza kaydı talebim reddedildi. Her aramamızda ise sorunun yaklaşık birkaç saat içinde ya da en geç ertesi gün çözüleceği belirtiliyor. Son olarak internet kesinti probleminin çözümü 09.09.2026 tarihine ötelendi.
Merhaba Betül Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız bağlantı aksaklığı genel arıza kaynaklı olup 09.05.2026 tarihinde 19.08 de arıza giderilmiş ve 100.70.145.165 IP ile bağlantınız tespit edilmiştir. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size memnuniyetle yardımcı olduğumuzu bilmenizi isterim.
İnternet kesintisi sorunu, son görüşmemde söylendiği gibi 09.05.2026 tarihinde (5. Günde) çözümlendi.
Sevgili Betül Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
