to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Hizmeti Alamadığım Halde Fatura Kesiliyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
D-Smart ev interneti müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. 4-5 aydır internetim yok ama fatura kesilmeye devam ediyor. Ödüyorum fakat müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve sorunlarım çözülmüyor.
D-Smart'a ait ne kadar numara varsa hepsini aradım, asla kimse yardımcı olmuyor. Sorunun ne olduğunu bile söyleyen yok; herkes bir numara veriyor, biri diğerine yönlendiriyor fakat çözüm sunulmuyor. Bulunduğum ilde de bayii yok, ben ne yapacağım? Kullanmadığım internete fatura ödemeye devam mı edeceğim? Yeni eve taşındım, müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için internetimi de taşıyamıyorum. Son faturayı da hizmet alamadığım için ödemedim. Hizmet vermediğiniz müşteriye fatura nasıl kesiyorsunuz? Ödemedim diye ne yapacaksınız mesela? Müşteri olarak hizmet almak için ulaşamıyorum ama kullanmadığım paketin faturasını sürekli yolluyorsunuz. Bu nasıl bir iştir? Defalarca aradım, bir muhatap bulamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne mi gitmem gerekiyor illa? Sorunumu çözün lütfen.
Sevgili Esra Ç., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınız ile ilgili gerekli kontroller gerçekleştirilmiştir. Nakil talebiniz borç nedeniyle işleme alınamamaktadır. Borcunuzun ödenmesi durumunda nakil işlemlerinizi çağrı merkezimizi arayarak gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca çağrı merkezimiz üzerinden başvurunuz üzere kullanım yapamadığınız günlerin kontrol edilmesi için fatura itiraz talebinizi iletebilirsiniz. Bilginize sunarım.
Tarafıma gönderilen yanıtınızda "borç nedeniyle nakil işleminin yapılamadığı" belirtilmiştir. Ancak burada gözden kaçırdığınız çok temel bir gerçek bulunmaktadır: Borç, D-Smart'ın taahhüt ettiği hizmeti sunmamasına rağmen fatura düzenlemesi nedeniyle oluşmuştur. Yani sözleşme ihlali bizzat şirketiniz tarafından gerçekleşmiş olup, karşılığında bir hizmet sunulmadan yapılan tahsilat girişimleri açıkça haksız kazanç anlamına gelmektedir. Bu nedenle aşağıdaki taleplerimin ivedilikle değerlendirilmesini ve 7 (yedi) gün içerisinde tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum: 1. Hizmetin sunulmadığı tarihlere ait tüm fatura bedellerinin iptali ve varsa ödenmiş tutarların iadesi, 2. Tarafımın açık rızası ve hizmetin fiilen sunulması sağlanmadan nakil işleminin ücret karşılığına bağlanmaması, 3. Hizmetin hiçbir şekilde alınamadığı bu süre boyunca aboneliğimin askıya alınmış sayılması ve geriye dönük olarak kayıtların incelenmesi, 4. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla; Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden şikayet kaydı oluşturacağımı, 5. Ve bu süreçte gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı tarafınıza bildiririm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili hükümleri gereğince; ayıplı hizmet sunumu, haksız faturalandırma ve tüketici mağduriyeti halleri açıkça tanımlanmış olup, şirketinizin yükümlülüğü bu tür mağduriyetleri derhal gidermektir. Gerekli düzeltmelerin yapılmaması halinde; tarafınızın bu mağduriyeti bilerek ve isteyerek sürdürdüğü kanaatine varılacak ve oluşan tüm zararın tazmini için yasal süreç tarafımca başlatılacaktır.
Sevgili Esra Ç., Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiştir. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Sistem kayıtlarımızın incelenmesi sonucunda, internet hizmetinize ilişkin son arıza kaydının 10.04.2025 tarihinde oluşturulduğu ve ilgili arızanın 12.04.2025 tarihinde giderilerek hizmetin yeniden sağlandığı tespit edilmiştir. Bu tarih sonrasında, Haziran 2025 dönemine kadar internet hizmetinin aktif şekilde kullanıldığı kayıtlarımızla sabittir. Tarafınızdan talep edilen fatura iptaliyle ilgili olarak; uzun süreli bir hizmet kesintisi bulunmaması ve belirtilen dönem haricinde herhangi bir yeni arıza kaydına rastlanmaması nedeniyle fatura itiraz talebinizin işleme alınamayacağı tarafınıza bildirilir. Ayrıca belirtmek isteriz ki; nakil işlemleri için mevcut borcun ödenmiş olması gerekmektedir. İlgili işlem, ayrıca ücretli bir hizmet olup, yalnızca ödeme gerçekleştirilmesi durumunda işleme alınabilmektedir. Her türlü soru ve talebiniz için bize tekrar ulaşabilirsiniz. Bilginize sunarım.
Cevabınızın Gerçeği Yansıtmadığını ve Sorumluluktan Kaçtığınızı Açıkça Belirtiyorum Sayın D-Smart Yetkilileri, Yaptığınız son açıklamada, internet arızamın 10.04.2025'te giderildiğini ve hizmetin "aktif olarak kullanılmaya devam ettiğini" belirtmişsiniz. Ancak bu kesinlikle doğru değildir. 4-5 aydır internet hizmetinden faydalanamıyorum ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şimdi sizlere açıkça soruyorum: Madem arıza giderildi diyorsunuz, benimle bu arızayla ilgili kim iletişime geçti? Müşteri hizmetlerinizin numarasını açıkça paylaşır mısınız? Gerçekten çalışan, ulaşılabilir bir destek hattınız var mı? Hangi çağrımda benimle görüşüldü? Elinizdeki görüşme kayıtlarını resmi olarak talep ediyorum. Benim sizleri defalarca arayıp ulaşamadığıma dair elimde çok sayıda sesli kayıt ve arama dökümü mevcuttur. Tüketici Hakem Heyeti’ne bu verileri sunacağım. Ancak sizin elinizde hangi kayıtlar var? Gerçekten sisteminizde bu iletişimsizlik görünmüyor mu? Bahsettiğiniz "arıza giderildi" ifadesi tamamen senaryo yazımıdır ve hizmet sunulmamasına rağmen fatura çıkararak haksız kazanç sağlanmaktadır. Ben aylardır alamadığım hizmetin parasını ödemek zorunda bırakıldım. Üstüne bir de nakil işlemini ücretli yapmak ve borç bahanesiyle engellemek ayrıca yasalara aykırıdır. Açık ve net talebim şudur: Almadığım hizmetin faturaları iptal edilsin, Aboneliğim derhal sonlandırılsın, Tarafınızdan yapılan haksız faturalandırma için resmi itirazım işleme alınsın. Aksi halde: 📌 Tüm ses kayıtlarımı, fatura belgelerimi ve çağrı dökümlerimi Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı'na sunacağım. 📌 Gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne bireysel dava açarak hem maddi hem manevi tazminat talebinde bulunacağım. Sisteminizi lehine işletebilirsiniz ama gerçek belgeler karşısında adaletin işleyeceğinden şüphem yok. Şikayetimi takip etmeye, süreci kamuya açık şekilde belgelemeye devam edeceğim. Saygılarımla, Esra Çelikoğlu
6 Temmuz 2025 saat 16.29 da D-Smart müşteri hizmetleri numarasından arandım ve sadece müzik dinlettiler, tam 6 dakika 17 sn. Aramayı mağduriyetimi ispat etmek için kayıt altına aldım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve mahkemeye delil olarak sunacağım. Bu durum beni haklı çıkaran en somut örneklerden biridir. D-Smart’ın "iletişim kuruyormuş gibi yaparak" arıza giderilmediği halde sistemde işlem yapılmış gibi gösterdiğinin açık kanıtıdır. 4-5 aydır internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde sorun çözülmemiştir. Buna rağmen her ay kullanmadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Bugünkü çağrı: Hizmet verilmediğinin, İletişim kurulmadığının, Müşteri olarak ciddiye alınmadığımın somut göstergesidir. Elimde: Son 4-5 aya ait tüm ödeme ve fatura kayıtları, Müşteri hizmetlerine ulaşamaya çalıştığım çağrı geçmişi, Ve bugün yapılan, ancak temsilciyle görüşme sağlanmayan 6 dakikalık ses kaydı mevcuttur. Taleplerim çok açık: 1. Kullanmadığım hizmete dair fatura bedelleri iptal edilsin, 2. Aboneliğim derhal iptal edilsin, 3. Borçluymuşum gibi gösterilme uygulamasına son verilsin. Aksi halde tüm bu kayıtları ve delilleri Tüketici Hakem Heyeti’ne sunacak ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım. Sözde aramalarla değil, gerçekten hizmet sunarak bu sorunu çözmeniz gerekiyor. Esra Çelikoğlu
Sevgili Esra Ç., Konuyla ilgili gerekli bilgilendirme yukarıdaki mesajda yapılmıştır. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.
