D-Smart Net D-Smart İnternet Hız Sorunu Ve Kullanılmış Modem Satışı İadesi Talebi

Uğur · 2026-01-05T23:26:20+03:00

D-Smart üzerinden aldığım TV ve internet hizmetinde yaklaşık 1 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. İnternet hızım, paketimde olması gereken seviyenin oldukça altında ve bu nedenle sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Bu sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda adresime teknik ekip yönlendirildi. Gelen görevli, sorunun modemden kaynaklandığını söyleyerek bana modem satışı yaptı. Ancak verilen modemin kullanılmış, oldukça eski teknoloji bir cihaz olduğunu gördüm. Bu modem için 2.500 TL, ayrıca 500 TL de servis ücreti ödedim fakat buna rağmen hız sorunumda kayda değer bir düzelme olmadı. Çanakkale Merkez’de bulunan adresimde aldığım bu hizmetle ilgili olarak, tarafıma satılan eski ve kullanılmış modemin iadesini ve ödediğim tutarların geri ödenmesini, ayrıca internet hızımın sözleşmemde belirtilen değerlere getirilerek yaşadığım hız sorununun kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Uğur Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85387*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Uğur

İletişime geçen hiç kimse olmadı sabırla bekliyorum

D-Smart Net

Sevgili Uğur Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85387*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Uğur

Bekliyorum

D-Smart Net

Sevgili Uğur Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85387*** referans kodu ile talebiniz sonuçlandırılmış olup yeniden 85414*** kodu ile şikayet kaydınız oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Uğur

Sorunum ve şikayetlerim hala devam ediyor

D-Smart Net

Uğur

Bekliyorum

D-Smart Net

Sevgili Uğur Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Konu hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza iletmiştir. Bilginize sunarım.

Uğur

Yapılan görüşmeler hiçbir şekilde olumlu sonuçlandırılmadı. DSmart tarafından yönlendirilen bayi ile iade işlemleri için benim görüşmem isteniyor fakat ben bayi ile görüşemiyorum ulaşamıyorum bile. Bu durumda Tüketici Hakları mahkemesine başvurmaktan başka çarem kalmadı DSmart neden ve ne için bu şekilde bir hizmet politikası işliyor bunu da çözemedim. Yönlendirilen kişileri sanki ben çağırdım ben istedim gibi bir durum içerisinde olup konuyu kendi çabalarımla çözüme ulaştırmamı istemenizi hala aklım almıyor. Hizmeti sizden alıyorum yönlendirmeyi siz yapıyorsunuz ama sorun olduğunda kaderimizle baş başa bırakılıyor ve kendimiz çözmeye çalışıyoruz gerçekten bravo. Karşımızda muhatabımız bile yok telefonumuzu açan bayi çalışanı yok ama sorunu ben çözeceğim tebrik ederim sizi. Neyse adli işlemleri başlatıyorum gereken yapılır zaten. Kim haklı kim haksız kim çözüyor kim çözmüyor süreç içinde görülecektir.

D-Smart Net

Sevgili Uğur Bey, Konu hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza iletmiştir. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

Uğur

Yani ya ben anlatamıyorum ya da siz anlamıyorsunuz. Benim sorunum hala çözülmedi neden ıslarla işlemleriniz sonuçlandırıldı mesajını buraya yazıp insanları çileden çıkartıyorsunuz. Ben sizin yaptığınız hatanın çözümü için niye günler harcadım neden beni bu kadar uğraştırıyorsunuz yazık be vallahi yazık.

D-Smart Net

Sevgili Uğur Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza iletmiştir. Bilginize sunarım.

Uğur

Siz gerçekten insanlarla dalga geçiyorsunuz ben bunu net bir şekilde anladım siz ayrı bir şekilde bayileriniz ayrı bir şekilde kimin kimden haberi yok üzerime düşen bir durum olmamasına rağmen bayi ile görüşüyorum adam bana diyor ki benim hiçbir şeyden haberim yok siz aradınız diye geldim diyor siz diyorsunuz ki bayiye bilgi verildi işlem sonlandı siz bu kafada devam edin

D-Smart Net

Sevgili Uğur Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimizin sizinle iletişime geçmiş olup tarafınıza teknik servis yönlendirmesi yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.

D-Smart Net

Uğur

Hiçbir şekilde destek olamadınız sorunumu çözemediniz çalıştığınız bayiler iletişim kurulamayacak tipler her yerde bana olan tutum ve tavrınızı anlatacağım insanları nasıl çaresizce sorunlarıyla baş başa bıraktığınızı anlatacağım bayi ile siz görüşeceksiniz yok onu siz yapacaksınız dediğinizi tüm sosyal medyada da anlatacağım bizim gibi diğer insanlarda aynı duruma düşmesin diye. Bir abone kaybettiniz bu sizin için sorun olmayabilir ama birden fazla kaybettiğinizde beni anlayacaksınız.

D-Smart Net

Sevgili Uğur Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi tarafınıza iletmiştir. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.