D-Smart Net Düşük Hız, Yetersiz Destek Ve Haksız Ücretler Mağduriyeti

D-Smart üzerinden 50 Mbps limitsiz ADSL internet hizmeti alıyorum ancak uzun süredir hızım 7,4 Mbps civarında ve ödediğim hizmeti kesinlikle alamıyorum. Yeni ikametime taşındığımdan beri, yaklaşık 1 yıl 2 aydır bu şekilde düşük hızla ve verimsiz bir internetle uğraşıyorum.

Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen gelen teknik servis sadece modeme bakıp, modemin kiralık olduğu için yavaş olduğunu söylüyor ve mutlaka modem satın almam gerektiğini belirtiyor. Kiralık modem için zaten ücret ödüyor olmama rağmen bu şekilde bir bahane üretilip sorun çözüme kavuşturulmuyor. Üstelik bu servis ziyaretinden 600 TL servis ücreti alındı ancak hiçbir teknik çözüm sunulmadı ve hız problemim aynen devam ediyor. Hatta internetim o kadar kullanılamaz durumda ki, kendi ev internetimi kullanmak yerine komşumun internetine bağlanıp sosyal medyada gezmek zorunda kalıyorum.

Tüm bu mağduriyetin üzerine hattı iptal etmek istediğimde benden 2.300 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Kullanamadığım, hız sorunu bir türlü giderilmeyen internet için her ay fatura ödüyorum, üstüne bir de servis ücreti ve cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Uzun süredir devam eden bu sorunlar nedeniyle, öncelikle hız problemimin teknik olarak gerçekten çözülmesini, çözülemiyorsa haksız yere talep edilen cayma bedelinin iptal edilerek sözleşmemin cezasız feshedilmesini ve alınan 600 TL servis ücretim başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.