to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart ev interneti aboneliğimde yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 18 Ekim 2025 tarihinde saat 14.24’te müşteri hizmetlerinden Ezgi Hanım ile yaklaşık 15 dakika süren bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede, mevcut taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için 12 ay taahhütlü aylık 569 TL faturalandırma ile taahhüdümü yenilemeyi onayladım. Ancak bana ilk ayki faturamın Ekim ayından itibaren geçerli olacağı bilgisi verilmedi.
Ekim ayı faturam, 18 günlük kısmını eski taahhüt üzerinden kullanmış olmama rağmen 536,42 TL olarak geldi. Fatura detayı için müşteri hizmetlerini aradığımda ise aylık fatura tutarının taahhüt ettiğim 569 TL değil, 579 TL olarak gözüktüğünü öğrendim. Ayrıca, 23 Ekim 2025 – 28 Ekim 2025 tarihleri arasında toplam 5 gün boyunca hiçbir şekilde internete erişemedim. Benzer kesintiler daha önce de yaşandı.
Faturam otomatik ödeme talimatı ile ödeniyor ve bu süreçte bana taahhüt süresi veya fatura tutarıyla ilgili herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise hiçbir çözüm önerisi sunulmadı.
Şikayet detayı için telefon kayıtlarının incelenerek, onayladığım aylık 569 TL tutarı üzerinden faturalarımın düzenlenmesini ve kullanamadığım 5 günlük internet hizmetinin gelecek ayki faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca, taahhüt sürem başlangıç-bitiş tarihinin 18 Ekim 2025 – 18 Ekim 2026 olarak düzenlenmesini istiyorum. Abone numaram: 64781023.
5330**49 numaralı D-Smart abonesiyim. İstanbul Avcılar’daki adresimde 24 Eylül 2025 tarihinden bu yana ev internetim tamamen kesik durumda. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne d...
D-Smart evde internet kullanıcısıydım. 2024'ün ilk ayında beni arayıp, 2 yıllık taahhüdümün bittiğini, eğer yenileme yapmazsam yüksek fiyattan faydalanacağımı söylediler. 2 yıllık taahhüt yapamayacağımı söylediğimde ise 'Yasa uygun 2 yıllık taahhüt yaptık ve süreniz doluyor.' dediler. Arkasından yen...
17.10.2022 tarihinde D-Smart ev sabit internet aboneliği açtırdım. 24 ay taahhütlü aylık 141 TL karşılığında yapmış olduğum aboneliğim bitmesine 3 ay kalmasına rağmen benim bilgim ve onayım olmadan D-Smart benim internet aboneliğimi 24.07.2024 tarihinde saat 11.04'te taahhüdümü sonlandırıp daha yüks...
D-Smart internet aboneliğim kapsamında Ekim 2025’te 222 TL olan faturam, taahhüdüm biter bitmez Kasım 2025’te hiçbir ön bilgilendirme olmadan 824 TL’ye çıkarıldı. Bu fahiş ve mantıksız zam kesinlikle kabul edilemez. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “her şeyin fiyatı arttı” gibi geçiştirici...
Yorumlar