Otobüs Arızası Sonrası Yetersiz Destek Ve Uzayan Yolculuk Nedeniyle Mağduriyet

13.12.2025 tarihinde saat 18.30 Gaziantep – İstanbul Express seferi için Ben Turizm firmasından, Obilet üzerinden P5GH143 numaralı bileti satın alarak yola çıktım. Otobüs, yol üzerinde Demireller Dinlenme Tesisleri’nde arıza yaparak yolda kaldı. Şoför ve muavinin bu teknik arızada yapabileceği çok bir şey olmasa da, asıl mağduriyetim firmanın bu durumda herhangi bir boş otobüs göndermemesiyle başladı.

Tesiste çocuklu aileler, yaşlılar ve gençler hep birlikte yaklaşık 5 saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Gelen diğer otobüslerde boş yer varsa yolcular oraya verildi, boş yer yoksa kalanlar tesiste beklemeye devam etti. Hatta bir kısmımızı Seç Turizm firmasına yönlendirdiler. Ben özellikle Ben Turizm’i tercih ederek bilet aldığım halde, istemediğim başka bir firmaya mecbur bırakıldım.

Normal şartlarda sabah 08.30 civarında İstanbul’da olmam gerekirken, bu yaşananlar nedeniyle İstanbul’a ancak saat 14.00 gibi varabileceğim. Yolculuğumu kısaltmak ve rahat bir şekilde seyahat etmek isterken, tam tersine yolum fazlasıyla uzadı ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Bu koşullarda firmanın yolcularını ortada bırakmadan, arıza sonrası derhal yedek bir otobüs göndermesini ve süreci çok daha organize bir şekilde yönetmesini beklerdim. Ne yapılması gerekiyorsa, Ben Turizm’in kendi kurumsal kimliğine yakıştırdığı şekilde sorumluluk alarak bu mağduriyetimi gidermesini ve yaşanan durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapmasını talep ediyorum.