to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart İnternet Sorunu ve Çözümsüzlük Mağduriyeti: Online İşlemlerde Kapatıldı, Ama Sorun Devam Ediyor!
29.05.2025 tarihinde D-Smart online işlemler üzerinden internet sorunumu bildirmeme rağmen, bugüne kadar sorunumla ilgili hiçbir geri dönüş alamamıştım. Dahası, online işlemlerimde sorunumun "kapatıldı" olarak göründüğünü fark ettim, ancak halen internet hizmeti alamamaktayım.
Bu durum, taahhüt yenileme amacıyla yapılan bir telefon görüşmesinde de tarafımca tekrar dile getirildi. Görüşmedeki temsilci, sorunumun öncelikli olarak ele alınacağını belirterek sözleşmemi yenilememi kolaylaştırmalarına rağmen, internetim hala çalışmıyor. Şirketin müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise "aktif kaydınız bulunuyor" denilerek sadece telesekreterle görüşebiliyorum, bu da sorunun çözümü için iletişim kurmamı engelliyor.
Bugün, online işlemlerim üzerinden bir mesaj aldım. Bu mesajda "Sayın Abonemiz, bulunduğunuz bölgede altyapı servis sağlayıcısı tarafından devam eden genel arıza çalışması bulunmaktadır. Şikayetiniz için ön görülen çözüm tarihi 07.07.2025'tir. Sonuçlandığında bilgilendirme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Andromeda TV Digital Platform İşletmeciliği a. Ş" deniliyor. Ancak, bu öngörülen çözüm tarihiyle ilgili daha önce hiçbir bilgi verilmemişti. Kendi internet sitelerinde 10 iş günü içerisinde kesin çözüm sağlanacağı taahhüdü bulunmasına rağmen, belirtilen sürenin çok ötesinde bir zaman geçti ve sorunum hala devam ediyor. Üstelik, internet hizmeti alamamama rağmen fatura ödemeye devam etmekteyim, bu da beni büyük bir mağduriyete uğratıyor.
Tüketici haklarımın ihlal edildiğini ve D-Smart'ın verdiği hizmet taahhüdünü yerine getirmediğini düşünüyorum. Eğer sorunum acilen çözüme kavuşturulmazsa ve tarafıma net bir açıklama yapılmazsa, yasal haklarımı kullanmaktan ve gerekli mercilere şikayette bulunmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.
D-Smart'tan sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
D-Smart Yeni Sözleşme Sonrası 1 Aydan Fazla Süredir İnternetim Yok – Mağdur Ediliyorum
D-Smart ile mevcut internet sözleşmemi yeniledikten sadece bir hafta sonra, “altyapı çalışması var” denilerek internet hizmetim kesildi. O günden bu yana bir aydan uzun süredir evimde internet yok. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Tarafıma en geç 7 Temmuz’a kadar sorun çözülecek denmesine rağmen bugün 9 Temmuz ve hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı.
Yeni bir sözleşme yaptıktan sonra bu şekilde mağdur edilmek gerçekten kabul edilemez. Sözleşme yenilediğim bir hizmeti kullanamıyor olmak, D-Smart’a olan güvenimi tamamen sarstı. İnternet hizmetine güvenerek işlerimi planlıyordum ama bir aydan uzun süredir bağlantı yok ve herhangi bir ilerleme de sağlanmış değil.
Talebim, en kısa sürede hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesi ve bu uzun süreli mağduriyetin telafi edilmesidir.
Ayrıca bu süreçte hizmet alamadığım halde tarafıma herhangi bir fatura çıkarılması durumunda da buna kesinlikle itiraz edeceğimi bildiririm.
Aksi takdirde gerekli tüm yasal yollara (Tüketici Hakem Heyeti, BTK, CİMER) başvuracağım.
D-Smart ev interneti kullanıyorum. Modem firmanın kendisine ait, ben internet hizmeti almak için düzenli olarak faturalarımı ödüyorum. 8 Temmuz 2025 g...
Yaklaşık 1 aydır D-Smart Net aboneliğimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum ve bu süre zarfında hiç internet hizmeti alamadım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, bana sadece "kayıt oluşturuldu, dönüş yapılacak" denilerek geçiştirildim ve yeni bir kayıt açmama da izin verilmedi. Aboneliğimi e-Dev...
10 yıldır D-Smart internet kullanıcısıyım. Şimdiye kadar sürekli internet kesintisi yaşadım. İnternet hızım düşük olduğunu belirtmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca Aralık ayında iznim olmadan otomatik taahhüt yenilemesi olmuş. Ve bunu belirttiğim zaman benimle dalga geçer ''gibi sizi arama...
Yorumlar