D-Smart Net 34 Gündür İnternetsizim Fatura Ödüyorum Çözüm Yok

11.09.2025 tarihinde D-Smart Limitsiz 10 Mbps ev interneti taahhüdümü yeniledim. Ancak aynı gün internet bağlantım tamamen kesildi. Arıza kaydı oluşturdum ve altyapı sağlayıcısı olan Telekom'un bölgesel bir sorun olduğunu, öngörülen çözüm tarihinin 15.10.2025 olduğunu öğrendim. O günden bu yana D-Smart ile defalarca online yazışma, telefon ve WhatsApp görüşmesi yaptım, ancak hâlâ hizmet alamıyorum. Her görüşmeden sonra şikayetim kapatılıyor, ben tekrar açmak zorunda kalıyorum.

Sokağımıza bakım için gelen Telekom ekipleriyle görüştüğümde, sorunun hatlardan kaynaklandığı ve benim bağlı olduğum kutuya en fazla 1 Mbps internet verilebildiği, bu nedenle bağlantı alamadığım belirtildi. Sorunun çözümü için herhangi bir ilerleme kaydedilmedi ve şu ana kadar internet hizmetinden hiç faydalanamadım. Sadece birkaç kez gece saatlerinde çok düşük hızda bağlantı geldi, ancak kullanılamayacak kadar yavaştı.

Kullanmadığım hizmetin faturasını ödemeye devam ediyorum. Eylül ayına kadar 443₺ olan faturam, yeni dönemde 559₺'ye yükseldi ve 10 Ekim'de bu tutarı ödedim. Arıza giderildikten sonra ücret iadesi yapılacağı belirtiliyor, ancak şu ana kadar bir çözüm veya somut bir adım göremedim.

Tek altyapı sağlayıcısı Telekom olduğu için başka bir firmaya geçsem de aynı sorunu yaşayacağım. Bu nedenle en öncelikli talebim, internet hizmetimin bir an önce çalışır hale getirilmesi. Muğla Milas Ören Mahallesi'nde yaşıyorum ve 34 gündür internetsizim. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram: xdsl 8833038** / Abone No: 18833038**.