to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 aydır D-Smart Net aboneliğimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum ve bu süre zarfında hiç internet hizmeti alamadım. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, bana sadece "kayıt oluşturuldu, dönüş yapılacak" denilerek geçiştirildim ve yeni bir kayıt açmama da izin verilmedi. Aboneliğimi e-Devlet üzerinden iptal ettirdiğimde ise müşteri hizmetleri tarafından arandım, fakat bu kadar uzun süre boyunca yaşadığım mağduriyet için hiçbir çözüm sunulmadı.
Teknik ekipten gelen kişiler, eve gelmeden hemen önce arayıp "evdeyseniz geliyoruz" diyorlar. Çalışan bir insan olarak, 1 saat sonra birinin evde olabileceğini belirtmeme rağmen "biz o zamana kadar bölgede olmayız" şeklinde cevap alıyorum. En az 2 saat öncesinden haber verilmesi gerektiğini düşünüyorum; bu şekilde bir anda arayıp gelmek istemeleri çok mağdur edici. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişim kurmakta çok zorlandım ve görüştüğüm kişiler de çözüm odaklı yaklaşmadı.
Tüm faturalarımı düzenli ödedim, taahhütlü olarak Mayıs 2025’e kadar aboneliğim devam ediyor. Ancak bu kadar uzun süre hizmet alamamak ve muhatap bulamamak kabul edilemez. Ya internet hizmetimin hızlıca düzeltilmesini ya da hiçbir cayma bedeli olmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum.
Yaklaşık 4 yıldır D‑Smart internet aboneliğim bulunuyor. Son dönemde yaşadıklarım nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Semtteki kabloların koptuğunu ve bu yüzden evime internet hizmeti verilemeyeceğini söylediler. Bana, bu sorunun çözümünün 6 ay sürebileceği bilgisi iletildi. Benim durup dururken iptal ettirmek gibi bir niyetim yokken, tamamen D‑Smart’ın altyapı sorunu nedeniyle internet hizmeti alamadım ve evde internet ihtiyacı olduğu için mecburen başka bir internet sağlayıcısına başvurmak zorunda kaldım.
10. ay civarında hizmet alamadığım için iptal talebimi ilettim. Geçen hafta e‑Devlet üzerinden kontrol ettiğimde aboneliğimin hâlâ aktif göründüğünü fark ettim. Ardından kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, internet hizmeti alamadığım bu döneme ait faturaların otomatik olarak kartımdan çekildiğini gördüm. Ayrıca şimdi utanmadan hem hizmet veremedikleri ayların faturalarını talep ediyorlar hem de üzerine cayma bedeli almak istediklerini söylüyorlar. Teknik ekipteki personelin tavrı da son derece saygısızdı; bölgeye gelmeden çok önce haber vermeleri gerekirken “15 dakikaya buradan ayrılırız” gibi gevşek ve umursamaz bir üslupla iletişim kurdular.
Ben bu süreçte tamamen D‑Smart’tan kaynaklanan bir altyapı sorunundan dolayı aylarca internet hizmeti alamadım. Buna rağmen hem fatura kesilmesi hem de cayma bedeli talep edilmesini iş ahlakına sığmayan, vicdani olmayan bir uygulama olarak görüyorum. Müşteri numaram 42187934884’tür.
Hizmet alamadığım tüm aylara ait faturaların ve benden talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini, aboneliğimin derhal ve eksiksiz şekilde sonlandırılmasını istiyorum. Eğer D‑Smart’ın iş ahlakına ve vicdanına bu uygulama uygunsa alacaklarını alsınlar; ancak ben bu haksızlığa maruz kaldığımı ve D‑Smart ile hiçbir ilişkim kalsın istemiyorum. Sadece 2 adet çekilen tutarın görüntülerini ilettim; ondan öncekilere de bakıp incelemenizi rica ederim, çünkü muhasebeniz sadece hizmet vermediğiniz evlere fatura kesmekle görevlendirilmemiştir.
D-Smart internet aboneliğim vardı başka bir ile taşınacağım için nakil başvurusunda bulundum gideceğim adreste internet altyapısının olduğu bilgisini verdiler. Adrese taşındıktan sonra gelip bağlantı kurmalarını söylediğimde altyapının olmadığını 2 ay bekleme süresinin olduğunu müşteri hizmetleri t...
Sürekli İnternet Kesintisi, İlgisiz Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Yok. D-Smart internet hizmetim her 1 dakikada bir kesiliyor. Bu sorun yüzünden maillerime ulaşamıyor, evdeki internet bağlantılı cihazları kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Her sefe...
İki yıldır D-Smart ev internetini kullanıyorum ancak bu süreç boyunca internetimde sürekli kopmalar yaşanmakta ve vaat edilen hızda internet sunulmamaktadır. Bir hafta önce internet için nakil işlemi yaptırmak istedim. Benden talep edilen 400 TL servis ücreti alındı ancak söz konusu nakil işlemi yap...
D-Smart ev internet aboneliğimi iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım ancak telefon görüşmem sırasında uzun süre operatörde bekletildim. Bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor, resmen beni operatörde bekletip sonuç olarak bundan yıldırıp iptal etmememi bekli...
D-Smart internet kullanıcısıyım. İnterneti alırken farklı bir firmayla anlaşmam vardı. Taahhüdü karşılayacaklarını söyleyip beni kendi firmalarına geçirdiler ve ben de bu durumu onayladım. Ancak sonrasında hem D-Smart hem de diğer firmaya ait faturayı ödemeye devam ettim. Durumu sorgulamak için arad...
Yorumlar