D-Smart: 20 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

D-Smart: 20 Gündür İnternet Yok, Sürekli Oyalama ve Çelişkili Bilgi
13 Kasım 2025 sabahı internet bağlantım tamamen kesildi. O günden bu yana (1 Aralık itibarıyla) hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Yaşadığım süreci kısaca anlatmak istiyorum:13 Kasım: İnternet tamamen kesildi. 16 Kasım: Aradığımda bölgede çalışma olduğunu, aynı gün 22.30’da düzeleceğini söylediler. Düzelmedi. 17 Kasım: Aradım, “bakacağız” denildi. 18 Kasım: Teknik ekip geldi. Cihazda hiçbir arıza olmadığını ve “kullanıcı adınızı sistemden iptal etmişler” dedi. Bu tamamen D-Smart’ın kendi hatası. Sonrasında defalarca aramama rağmen her seferinde “bakıyoruz, inceliyoruz, ekip göndereceğiz” denilerek 20 gün boyunca oyalandım. Aboneliğimi hizmet alamadığım için iptal etmek istediğimde benden ikametgah belgesi istendi ve cayma bedeli alınmayacağı söylendi. Ertesi gün başka bir temsilci arayıp 48 saat içinde kesin çözüleceğini, çözülmezse cayma bedeli olmadan iptal yapılacağını söyledi. Bugün 1 Aralık, hâlâ internet yok. Son görüştüğüm temsilci, 20 gün sonra ilk kez “modem arızalı olabilir” dedi. Teknik ekip raporu ile tamamen çelişiyor. 20 gündür internet hizmeti alamıyorum, sürekli çelişkili bilgiler veriliyor ve mağdur ediliyorum.
Talebim:1. Kesintinin acilen giderilmesi ya da
2. Aboneliğimin cayma bedeli olmadan hemen iptal edilmesi
3. Hizmet alamadığım dönem için ücret iadesi yapılması
D-Smart’ın bu mağduriyeti bir an önce çözmesini talep ediyorum.