Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Destek Sorunu

D-Smart 100 megabit internet paketini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum ve 1 aydır yoğun şekilde sorun yaşıyorum. Jitter ve ping değerlerim 800’lere kadar çıkıyor, bufferbloat değerlendirmesi f seviyesinde ve sürekli paket kaybı yaşıyorum. Bu sorunlar internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak yetkililer problemi anlamadan sadece modem almamı önerdiler. 5 bin lira ödeyerek yeni bir modem aldım fakat sorun devam etti. Teknik ekip çağırdım ve ücret ödedim, ekipler altyapıdan kaynaklı olduğunu söyledi. Tüm bu bilgileri tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, sözleşmemden dolayı alt pakete geçemeyeceğimi ve yapılacak bir şey olmadığını söylediler.

Sorun İstanbul Sarıyer’de sürekli olarak yaşanıyor. Modemi sıfırlamak, kablo değiştirmek, farklı cihazlar denemek gibi tüm adımları denedim. Teknik destek ve ekiplerin önerdiği her çözümü uyguladım ancak hiçbir sonuç alamadım. Çalışan ekipler gerçekten ne jitter ping, ne bufferbloat, ne paket kaybı gibi değerlere hakimler, ne de müşteri hizmetleri tarafı çözüm olacak olan paketi 50 megabit'e çekmeyi kabul ediyor. Altyapının kaldırmadığı bir hız satılmış bana ve altyapı zorlandığı için bu tarz sıkıntılar yaşıyorum. Gerçekten yıldırdınız beni.

D-Smart’tan beklentim, yaşadığım bu altyapı kaynaklı sorunun bir an önce giderilmesidir.