to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Aboneliği İptal Edilmiyor, Haksız Fatura Kesiliyor
D-Smart Limitsiz internet hizmeti kullanıcısıyım. Yaklaşık 2 aydır iş nedeniyle evde internet kullanamıyorum ve bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her hafta iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Cayma bedelini ödemeyi kabul ettiğimi belirtmeme rağmen, "onayladınız" diyerek işlem yapmıyorlar ve faturalar kesilmeye devam ediyor. Ayrıca, onarım işlemi bitmeden iptal oluşturamayacaklarını söylüyorlar, bu yüzden iptal talebim sürekli erteleniyor.
Kocatepe Mahallesi, Bayrampaşa/İstanbul adresinde hizmet almaktayım. Müşteri numaramı hatırlamıyorum. Hizmetten hiç faydalanamadığım halde ödeme çıkardılar ve bu ödemeyi yapmak istemiyorum. Taahhütlü paket kullanıyorum ancak cayma bedelini ödemeye razı olmama rağmen iptal işlemini başlatmıyorlar. Haklarımı kullanamıyor, mağdur ediliyorum.
Aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini ve gereksiz yere çıkarılan faturaların iptalini talep ediyorum.
Sevgili Filiz Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Abonelik iptal talebinizde destek vermek için 18.11.2025 tarihinde sizi aradık ancak hattınız direkt meşgul uyarısı vermekte. Müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz ve numaramızı kısıtlılar listesinden kaldırmanız durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Merhabalar tekrar arayabilir misiniz. Müsaitlik durumum olmadığı için açamadım. 13.00 aramanızı bekliyorum
Sevgili Filiz Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Abonelik iptaliniz için 19.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve sözleşme tarihi içerisinde olduğunuzu belirttim. Aboneliğiniz için sözleşme tarihini bekleyeceğinizi belirttiğiniz için her hangi bir işlem yapmadım. Abonelik iptali konusunda detaylı bilgilendirme tarafınızla paylaştım. İptal sebebinize bu kararı almanıza çok üzüldüm size mutlaka bu durumu konuşmak için çağrı merkezimi aramanızı çok isterim zira aboneliğinizi iptal etmek için sesli onayınız gerekmektedir. Güvenliğiniz nedeniyle talebinizi yazılı olarak alamamaktayız. Mobil bankacılıktan E- Devlet’e giriş yaparak, mail adresimize dilekçe ve kimlik bilgilerinizi göndererek ya da uygulamamız olan kullanarak da işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Bilginize sunarım.
Merhabalar hanim efendi abonelik iptal anlafim ama ben çıkan 2 fatura kullanmadım teknik problem var sizden kaynaklı ben fatura iptal istiyorum bu konuda anlaşamıyoruz sanırım sizlerle sistemden bakarsanız İstanbul Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi görürsünüz ama bana fatura geliyor ve iptal etmiyorlar.
Sevgili Filiz Hanım, Abonelik iptalinden sonra kullanmadığınız günler için itiraz talebi oluşturabilirsiniz. Şuan arıza devam ediyor ve abonelik aktif bu sebeple itiraz iletilememektedir. Bilginize sunarım.
D-Smart internet aboneliğimde yaşadığım genel hat çalışması sebebiyle yaklaşık iki ay boyunca internet hizmetinden yararlanamadım. Ekim ayı gibi başlayan bu sorun Aralık ayında bile çözüme kavuşturulmadı, buna rağmen tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi ve 763 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel genel çalışma olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı bilgisi verildi ancak hizmet alamadığım bu döneme ait faturalar için herhangi bir telafi veya düzeltme yapılmadı. Aboneliğimin sözleşme süresi bitince iptal ettirdim fakat iptal öncesi, fiilen kullanmadığım dönem için ücret talep edilmesi beni mağdur etti. D-Smart’tan, genel hat çalışması nedeniyle internet kullanamadığım dönemlere ait haksız faturalandırmanın iptal edilmesini ve tahakkuk eden tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Filiz Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Fatura itirazınız hakkında ilgili birime 85443*** referans kodu ile talebiniz oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Teşekkürler.
Sevgili Filiz Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Fatura itirazınız hakkında ilgili birime 85443*** referans kodu ile iletilen talebiniz olumlu sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden oluşturulan alacağınızı e-devlet veya D-Smart online işlemler üzerinden İBAN bilginizi girerek iadenizi alabilirsiniz. yalnızca Aralık ayında çıkan cihaz kiralama bedelinizi ödemenizi rica ederim. Bilginize sunarım.
Teşekkürler sonuç ulaşabildiğimiz için.
Sevgili Filiz Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
