to read complaints and reviews, or file yours.Alınamayan İnternet Servisi Ve Haksız 650 TL Ücret Talebi
D-Smart kullanmaktaydım. Taahhüdüm bittiği ve yenilemek için 5 gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüm. İnternet paketimi de değiştirmek suretiyle yenileme yapıldı. Telefonu kapattığım anda internetim gitti. Tekrar aradım. Modemle ilgili olduğunu söylediler, uzun süre denedik ancak çözüme ulaşmadı. Tekrar aradım, yine olmadı. Servis yönlendirdiler, gelen kişiler sorunu çözemedi. Yeni modem de yanlarında yoktu. Tekrar aradım merkezi, alamadığım bir hizmet söz konusu olduğu için iptal etmek istediğimi söyledim. Etmeyelim yeni ekip gönderelim, modem getirsinler öyle deneyelim dediler, tamam dedim. 2. Gün hala gelmedi. Tekrar aradım artık şu noktada galibe 10. Konuşmamız oluyor. Bu sefer de bu hizmetin 650 TL bir bedeli olduğunu söylediler. Kesinlikle çok büyük bir haksızlık var ortada, alamadığım bir hizmet ve giden zamanım var. Bu şirketle çalışmanızı önermiyorum.
Gelişme
D-Smart üzerinden aldığım 24 Mbps internet hizmetim, İzmir Konak’taki adresimde Cuma gününden beri, yani yaklaşık 6 gündür tamamen yok. İnternete hiç bağlanamıyorum. Sorunun büyük ihtimalle D-Smart’tan kiraladığım modemden kaynaklandığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda en son Pazartesi günü (26.02.2026 saat 11:00 civarı) görüştük ve 48 saat içinde ekip yönlendirileceği söylendi. Bugün Çarşamba olmasına ve 48 saatlik süre dolmasına rağmen herhangi bir ekip gelmeyince tekrar aradığımda, arıza kaydımın ancak dün açıldığını öğrendim ve bu kez de 30’unda gelecekleri belirtildi. Günlerdir evde hizmet bekliyorum, işimden izin aldım, buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
Yaşadığım durum artık basit bir teknik aksaklığın ötesine geçip hak ihlaline dönüşmüştür. Ayıplı hizmet nedeniyle öncelikle ücretsiz ve kalıcı onarım yapılmasını, internetin hiç çalışmadığı kesinti süresine ilişkin ücret iadesini ve bunların sağlanamaması halinde sözleşmemin cezasız ve bedelsiz feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya resmi başvuruda bulunacağımı ve yaptığınız görüşme kayıtlarını da delil olarak sunacağımı açıkça beyan ediyorum.
Sevgili Ilgın Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 27.01.2026 tarihinde teknik servis yönlendirmeniz yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sevgili Ilgın Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85492*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Müşteri temsilcisi hakkında ilgili birime 85514*** referans kodu ile iletilen kaydınız sonuçlandırılmış ve faturanıza indirim girişiniz tanımlanmıştır. Bilginize sunarım.
Teşekkürler
Sevgili Ilgın Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
